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Factores de riesgo psicosocial asociados a características del trabajo de atención y servicio al cliente en empresas del sector turismo de Colombia durante el periodo 2015- 2023
| dc.contributor.advisor | Cañas Castaño, Carlos Andrés | |
| dc.contributor.author | Rico Márquez, Valentina | |
| dc.contributor.author | Rubio Garzón, Luisa Lorena | |
| dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-02T14:53:23Z | |
| dc.date.available | 2024-12-02T14:53:23Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-16 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/7467 | |
| dc.description.abstract | En este trabajo se analizará de manera detallada los factores de riesgo psicosocial que están asociados a las características personales que atienden clientes en el sector turismo en el país de Colombia. Se realiza una revisión de tipo descriptivo sistemático; la cual permite especificar aquellas particularidades y perfiles importantes de individuos, grupos o cualquier tipo fenómeno sometido a un análisis, además, miden y reúnen datos e información sobre los diferentes aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno en estudio. Es por esto, que en el desarrollo del presente escrito se encontrará una serie de investigaciones de relevancia que permiten profundizar y entender esta problemática a nivel organizacional. Por ende, se buscará la línea para responder la pregunta ¿Cuáles son los factores de riesgo psicosociales presentes en los trabajadores de atención y servicio al cliente en el sector turismo? | spa |
| dc.description.tableofcontents | Tabla de Contenido 1. Resumen... 2 1.1 Abstract... 2 2. Capítulo I 2.1 Listado de tablas... 5 3. Capítulo II 3.1 Título del Proyecto... 6 3.2 Situación Problema... 7 3.3 Justificación... 10 3.4 Objetivos... 13 3.4.1 General... 13 3.4.2 Específicos... 13 4. Capítulo III 4.1 Antecedentes Teóricos y Empíricos... 10 4.1.1 Marco Teórico... 13 4.1.2 Marco Referencial... 16 4.1.3 Marco Normativo... 20 5. Capítulo IV 5.1 Diseño Metodológico... 25 5.1.1 Tipo de Investigación... 26 5.1.2 Instrumento de Recolección de Datos... 26 5.1.3 Procedimiento Análisis de Datos... 27 5.1.4 Hipótesis... 27 5.1.5 Anexos... 28 6. Capítulo V 6.1 Resultados... 31 6.2 Discusión y Conclusiones... 32 6.3 Referencia... 33 | spa |
| dc.relation | https://ascofapsi.org.co/pdf/Noticias/Estad%C3%ADstica%20de%20Salud%20mental %20en%20Colombia-%20pandemia%202021%20.pdf | spa |
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| dc.relation | http://recimundo.com/index.php/es/article/view/860 | spa |
| dc.title | Factores de riesgo psicosocial asociados a características del trabajo de atención y servicio al cliente en empresas del sector turismo de Colombia durante el periodo 2015- 2023 | spa |
| dc.type | materThesis | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
| dc.title.translated | Psychosocial risk factors associated with characteristics of customer service work in companies in the tourism sector in Colombia during the period 2015-2023 | spa |
| dc.subject.proposal | Condiciones de trabajo | spa |
| dc.subject.proposal | Estado de ánimo | spa |
| dc.subject.proposal | Factores de riesgo | spa |
| dc.subject.proposal | Riesgo psicosocial | spa |
| dc.subject.lemb | Administración de personal | spa |
| dc.subject.lemb | Clima organizacional | spa |
| dc.subject.lemb | Psicología social | spa |
| dc.description.abstractenglish | In this work, the psychosocial risk factors that are associated with the personal characteristics of those who serve clients in the tourism sector in the country of Colombia will be analyzed in detail. A systematic descriptive review is carried out; which allows to specify those important particularities and profiles of individuals, groups or any type of phenomenon subjected to analysis, in addition, data and information are measured and gathered on the different aspects, dimensions or components of the phenomenon under study. This is why, in the development of this writing, a series of relevant investigations will be found that allow to deepen and understand this problem at an organizational level. Therefore, the line will be sought to answer the question: What are the psychosocial risk factors present in customer service and attention workers in the tourism sector? | spa |
| dc.subject.keywords | Mood | spa |
| dc.subject.keywords | Psychosocial risk | spa |
| dc.subject.keywords | Risk factors | spa |
| dc.subject.keywords | Working condition | spa |
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| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/draft | spa |
