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Estudio de la comunicación organizacional en trabajadores, administrativos y docentes de la Universidad Popular del Cesar, seccional – Aguachica

dc.contributor.advisorCastañeda Blanco, Carlos Julio
dc.contributor.authorQuiñones Bermudez, Wilton Albeiro
dc.coverage.spatialAguachica - Cesar
dc.coverage.temporal1 año
dc.date.accessioned2024-11-21T14:17:42Z
dc.date.available2024-11-21T14:17:42Z
dc.date.issued2024-04-30
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/7436
dc.description.abstractEsta investigación describe las dinámicas de comunicación interna en la “Universidad Popular del Cesar (UPC), Seccional - Aguachica”, analizando los procesos más relevantes de Comunicación Organizacional y sus características, a través de un diagnóstico de los procesos de comunicación, convirtiéndose en un elemento fundamental y necesario en el análisis del Plan de Mejoramiento Institucional. Se utilizó enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, a partir del diagnóstico del contexto de la situación institucional, con un diseño no experimental, en el cual se analizaron los métodos de gestión de la información institucional, teniendo en cuenta los patrones (frecuencia, utilidad, calidad y nivel de satisfacción). Dentro del estudio, se lograron aplicar algunos instrumentos como: entrevista estructurada a directivos/coordinadores de departamento, asimismo se encuestaron (47) Trabajadores, Administrativos y Docentes; con el objeto de analizar y describir la dinámica de la comunicación y las formas de distribución de información organizacional que ocurren al interior de la Universidad. La indagación inicia con una reseña bibliográfica de las diferentes teorías y postulados de la comunicación organización, seguido de un diagnóstico del contexto de situación de la comunicación interna institucional, analizando la relación entre procesos de comunicación institucional, con el fin de analizar las tendencias e implicaciones en los procesos de gestión académica. La investigación obtuvo resultados positivos relacionados con la caracterización y análisis de patrones de comunicación interna, permitiendo obtener valiosa información para el perfeccionamiento de estrategias y políticas comunicacionales, evidenciando falencias o barreras dentro de los patrones de comunicación interna. Por último, los resultados evidenciaron la poca retroalimentación de los procesos de comunicación y ruidos generados por la poca claridad o ambigüedad en mensajes, además de acentuadas deficiencias en la planeación.spa
dc.description.tableofcontentsCONTENIDO 1. Descipción del problema... 2 1.1. Título y Estado de la cuestión... 2 1.2. Planteamiento del problema... 2 1.3. Pregunta de investigación... 5 1.4. Alcances del estudio organizacional... 5 1.5. Justificación... 6 1.6. Objetivos... 8 1.6.1. General... 8 1.6.2. Específicos... 8 2. Marco de Referencia... 9 2.1. Marco Teórico... 9 2.1.1. Evolución del Concepto de Comunicación y sus Teorías... 9 2.1.2. Teorías sobre cómo comunicarse en la empresa... 11 2.1.3. Teoría Humanista de la Comunicación...11 2.1.4. La Teoría de los sistemas... 13 2.1.5. El modelo de la Acción Comunicativa... 14 2.2. Marco Conceptual... 15 2.2.1. Comunicación empresarial... 15 2.2.2. Posibles barreras en la comunicación institucional... 16 2.2.3. Comunicación interna, una estrategia que impulsa los procesos institucionales... 16 2.2.4. Modelos de la Comunicación... 17 2.2.5. La comunicación estratégica... 23 2.3. Marco Referencial... 23 2.3.1. Antecedentes internacionales... 24 2.3.2. Antecedentes en Colombia... 25 2.4. Marco Normativo ... 25 3. Diseño Metodológico... 27 3.1. Tipo y enfoque en la Investigación... 27 3.2. Diseño de la investigación... 28 3.3. Participantes (Población y Muestra)... 29 3.4. Muestra de origen y sus características... 29 3.5. Variables o categorías de análisis... 30 3.6. Hipótesis de investigación... 31 3.7. Métodos y técnicas de recolección de la información... 42 3.7.1. Instrumentos para la recolectar información... 42 3.7.2. Análisis de Datos... 43 3.7.3. Descripción de las fases de investigación... 44 3.8. Procesamiento de la Investigación... 44 3.8.1. Confiabilidad... 44 3.8.2. Consideraciones Éticas... 45 4. Resultados... 47 4.1. Análisis de resultados del diagnóstico de la comunicación interna... 47 4.2. Resultados de la encuesta... 48 4.3. Resultados e interpretación de la encuesta... 48 4.4. Conclusiones de la encueta... 64 4.5. Análisis de la entrevista a directivos y líderes de área... 65 5. Discusión y Conclusiones... 42 Referencias... 43 Anexos... 54spa
dc.titleEstudio de la comunicación organizacional en trabajadores, administrativos y docentes de la Universidad Popular del Cesar, seccional – Aguachicaspa
dc.typematerThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestríaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.title.translatedStudy of organizational communication in workers, administrative and teachers of the Universidad Popular del Cesar, sectional – Aguachicaspa
dc.subject.proposalBarreras en la comunicaciónspa
dc.subject.proposalComunicación organizacionalspa
dc.subject.proposalComunicación universitariaspa
dc.subject.proposalProcesos de la comunicación internaspa
dc.subject.lembComunicación organizacionalspa
dc.subject.lembInteracción socialspa
dc.subject.lembResponsabilidad social empresarialspa
dc.description.abstractenglishThis research describes the dynamics of internal communication at the “Universidad Popular del Cesar (UPC), Sectional - Aguachica”, analyzing the most relevant processes of Organizational Communication and its characteristics, through a diagnosis of the communication processes, becoming a fundamental and necessary element in the analysis of the Institutional Improvement Plan. A descriptive quantitative approach was used, based on the diagnosis of the context of the institutional situation, with a non-experimental design, in which the methods of institutional information management were analyzed, taking into account the patterns (frequency, usefulness, quality and level of satisfaction). Within the study, some instruments were applied such as: structured interview with department managers/coordinators, also (47) Workers, Administrative and Teachers were surveyed; in order to analyze and describe the dynamics of communication and the forms of distribution of organizational information that occur within the University. The investigation begins with a bibliographic review of the different theories and postulates of organizational communication, followed by a diagnosis of the context of the situation of institutional internal communication, analyzing the relationship between institutional communication processes, in order to analyze the trends and implications. in academic management processes. The research obtained positive results related to the characterization and analysis of internal communication patterns, allowing valuable information to be obtained for the improvement of communication strategies and policies, evidencing shortcomings or barriers within internal communication patterns. Finally, the results showed little feedback from the communication processes and noise generated by poor clarity or ambiguity in messages, in addition to marked deficiencies in planning.spa
dc.subject.keywordsCommunication barriersspa
dc.subject.keywordsInternal communication processesspa
dc.subject.keywordsOrganizational communicationspa
dc.subject.keywordsUniversity communicationspa
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