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Nivel de satisfacción laboral de los colaboradores del sector call center, que se encuentran bajo la modalidad de servicio teletrabajo
| dc.contributor.advisor | Gordillo Vásquez, Leidy Johanna | spa |
| dc.contributor.author | Serna Ruiz, Julieth Andrea | spa |
| dc.contributor.author | Trujillo Turma, Yeisson David | spa |
| dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | spa |
| dc.coverage.temporal | 2023 | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-30T00:29:51Z | |
| dc.date.available | 2024-05-30T00:29:51Z | |
| dc.date.issued | 2023-12-15 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/7239 | |
| dc.description.abstract | Desde que inició la pandemia mundial COVID 19 las compañías han transformado su forma de empleo, pasando de una modalidad presencial hasta llegar al teletrabajo, que la Organización Internacional del Trabajo lo define como una modalidad de servicios que se lleva a cabo a través de medios informáticos, tecnológicos o de telecomunicaciones (OIT, 2021).Sin embargo, el primer concepto del teletrabajo se origina en la década de los 60 y junto con el nacimiento de las TIC y poco a poco ha aumentado su implementación en las empresas (Afanador y Camargo, 2015). Teniendo en cuenta que, el recurso humano es el activo más importante de la compañía y que el sector call center genera gran parte de la empleabilidad de Colombia. se realizó una investigación de tipo cuantitativo con el fin de medir la satisfacción laboral de los trabajadores de este sector, donde el instrumento de medición fue el cuestionario de satisfacción laboral para Teletrabajadores, el cual se aplicó a 84 personas; encontrando que la mayoría de trabajadores se encuentra satisfecho en aspectos como condiciones de trabajo, autonomía y supervisión, pero en la parte psicosocial los trabajadores perciben más estrés y han aumentado las discusiones con su familia, por lo tanto, es importante que las compañías puedan generar estrategias para que los colaboradores tengan mejoramiento en esta dimensión | spa |
| dc.description.tableofcontents | CONTENIDO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 8 2 JUSTIFICACIÓN... 9 3 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS... 11 3.1 OBJETIVO GENERAL...11 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...11 4 ANTECEDENTES TEÓRICOS Y EMPÍRICOS ... 11 4.1 MARCO TEÓRICO...11 4.1.1 TELETRABAJO ...11 4.1.2 SATISFACCIÓN LABORAL...13 4.1.3 RELACIÓN TELETRABAJO Y SATISFACCIÓN LABORAL...14 4.2 ANTECEDENTES EMPÍRICOS ...19 5 DISEÑO METODOLÓGICO... 23 5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN... 23 5.2 PARTICIPANTES ...23 5.3 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ... 24 5.4 PROCEDIMIENTO ANÁLISISDEDATOS... 24 6 RESULTADOS ... 26 6.1 VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS ... 26 6.1.1 VARIABLE SEXO ... 26 6.1.2 VARIABLE EDAD...26 6.1.3 VARIABLE NIVEL ACADÉMICO... 27 6.1.4 VARIABLE CARGO ACTUAL... 28 6.1.5 VARIABLE AÑOS DE EXPERIENCIA LABORAL... 28 6.1.6 VARIABLE SOCIODEMOGRÁFICA ESTADO CIVIL ... 29 6.1.7 VARIABLE ESTRATO ECONÓMICO... 30 6.2 VARIABLES INSTRUMENTO DE SATISFACCIÓN LABORAL EN TELETRABAJADORES... 30 6.2.1 CONDICIONES DE TRABAJO ... 30 6.2.2 SUPERVISIÓN... 32 6.2.3 RECONOCIMIENTO... 34 6.2.4 TRASCENDENCIA ... 35 6.2.5 INDEPENDENCIA / AUTONOMÍA... 36 6.2.6 COMUNICACIÓN CON OTRAS ÁREAS... 38 6.2.7 CRECIMIENTO DE CARRERA... 39 6.2.8 TECNOLOGÍA ... 40 6.2.9 DESEMPEÑOLABORAL... 42 6.2.10 EQUILIBRIO VIDA / TRABAJO... 43 6.2.11 SALUD ... 44 6.2.12 ECONOMÍA... 46 6.2.13 PSICOSOCIAL ... 47 7 DISCUSIÓN... 48 8 CONCLUSIONES ... 51 9 REFERENCIAS ... 53 10 ANEXOS ... 60 10.1 ANEXO... 60 10.2 ANEXO 2... 60 10.2.1 CONSENTIMIENTO INFORMADO... 60 10.3 ANEXO 3... 61 11 APÉNDICE ... 74 LISTADO DE FIGURAS Figura 1... 26 Figura 2... 23 Figura 3... 24 Figura 4... 25 Figura 5... 26 Figura 6... 26 Figura 7... 27 Figura 8... 28 Figura 9... 29 Figura 10... 31 Figura 11... 32 Figura 12... 33 Figura 13... 35 Figura 14... 36 Figura 15... 37 Figura 16... 39 Figura 17... 40 Figura 18.. 41 Figura 19... 43 Figura 20... 44 | spa |
| dc.title | Nivel de satisfacción laboral de los colaboradores del sector call center, que se encuentran bajo la modalidad de servicio teletrabajo | spa |
| dc.type | materThesis | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
| dc.title.translated | Level of job satisfaction of employees in the call center sector, which is are under the teleworking service modality | spa |
| dc.subject.proposal | Bienestar | spa |
| dc.subject.proposal | Satisfacción laboral | spa |
| dc.subject.proposal | Teletrabajo | spa |
| dc.subject.lemb | Gestión del talento humano | spa |
| dc.subject.lemb | Psicología organizacional | spa |
| dc.subject.lemb | Trabajo remoto | spa |
| dc.description.abstractenglish | Since the beginning of the global pandemic COVID 19 companies have transformed their form of employment, going from a face-to-face modality to telework, which the International Labor Organization defines as a modality of services that is carried out through computer, technological or telecommunications means (ILO, 2021).however, the first concept of telework originates in the 60s and along with the birth of ICT and gradually has increased its implementation in companies (Afanador and Camargo, 2015). Taking into account that, the human resource is the most important asset of the company and that the call center sector generates much of the employability of Colombia. A quantitative research was conducted in order to measure the job satisfaction of workers in this sector, where the measurement instrument was the job satisfaction questionnaire for teleworkers, which was applied to 84 people; finding that most workers are satisfied in aspects such as working conditions, autonomy and supervision, but in the psychosocial part workers perceive more stress and have increased discussions with their family, therefore, it is important that companies can generate strategies for employees to have improvement in this dimension. | en |
| dc.subject.keywords | Job satisfaction | en |
| dc.subject.keywords | Telework | en |
| dc.subject.keywords | Wwell-being | en |
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| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | spa |
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| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/draft | spa |
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