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dc.contributor.advisorRojas Berrio, Sandra Patricia; Asesorspa
dc.contributor.advisorRobayo Pinzón, Oscar Javier; Asesorspa
dc.contributor.authorCastellanos Camargo, Luis Guillermospa
dc.date.accessioned2017-07-17T23:03:48Zspa
dc.date.available2017-07-17T23:03:48Zspa
dc.date.issued2016-12-05spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/942spa
dc.description.abstractLa presente investigación busca determinar si las instituciones de educación superior usan el Customer Relationship Management (CRM) para realizar seguimiento a los estudiantes, y en específico, a la posible deserción. El método utilizado fue la entrevista digital dirigida a ocho (8) responsables de las áreas de permanencia en las Instituciones de Educación Superior, el procesamiento de la información se realizó en el software NVIVO. Como principales resultados importantes se encontró que todas las Instituciones entrevistadas utilizan diferentes sistemas de información y realizan actividades desarticuladas, que sin embargo cumplen con sus objetivos. Dentro de las implicaciones Gerenciales es importante establecer una inversión importante en el logro de tener un CRM articulado y no como una herramienta de sistema de información, se debe desde la gerencia implementar como cultura organizacional el conocimiento profundo de los clientes a través de CRM.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.rightsopenAccessspa
dc.titleUso y apropiación de los sistemas de información para gestión de relaciones con los clientes (customer relationship management – CRM) – en instituciones de educación superior en Colombia.spa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Artículo - Maestríaspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.subject.lembTrabajo de Grado - Maestríaspa
dc.subject.lembEducación Superior - Institucionesspa
dc.subject.lembMarketin de Serviciosspa
dc.subject.lembDeserciónspa
dc.subject.lembCRMspa
dc.subject.lembEducación - Colombiaspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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