Fortalecer las habilidades duras y blandas del talento humano que impacten en la mejora a nivel estratégico del proceso de atención y direccionamiento de requerimientos (PQRSD) de los ciudadanos en la personería municipal de Soacha

Abstract

El presente proyecto de investigación propone una mejora a nivel estratégico en el proceso de atención y direccionamiento de los requerimientos PQRSD por parte de los ciudadanos al interior de la Personería Municipal de Soacha. En un principio los funcionarios de planta implementaron una base de datos manual, la cual se diligenciaba a través de un Excel como herramienta de trabajo, para la recepción, distribución y seguimientos de las PQRSD. Esta investigación combina un enfoque cualitativo y cuantitativo, permitiendo una evaluación exhaustiva del impacto del plan de entrenamiento, mediante entrevistas, grupos focales y encuestas, se recogieron y analizaron datos que proporcionaron una visión clara de los efectos del entrenamiento en las competencias de los funcionarios. Así mismo se centró en implementar un plan de entrenamiento destinado a fortalecer las habilidades duras y las blandas del talento humano de la Personería Municipal de Soacha, con el fin de mejorar el sistema SGBD2 y así almacenar, modificar y extraer información en tiempo real, lo cual permitió mejorar las habilidades duras como el análisis de datos sobre las PQRSD e identificar puntualmente las acciones constitucionales elaboradas, así como otros documentos que no conllevan un vencimiento de términos, conforme a la Ley 1755 de 2015. Los datos extraídos permitieron que la Personero Municipal de Soacha, tenga las cifras puntuales para la elaboración de los informes del Plan Operativo Anual -POA-, el cual se publica anualmente a través de la página web de la entidad.