Diseño de procesos de gestión humana para la organización y planificación del área en Suditel S.A.S.

Abstract

El presente proyecto de consultoría está orientado a proponer el diseño de procesos que permitan la organización y planificación del área de gestión humana en Suditel SAS, con el propósito de mejorar los indicadores de calidad y oportunidad de los servicios brindados, el compromiso e identificación de los colaboradores con el plan estratégico de la empresa y disminuir el grado de rotación del personal técnico, teniendo en cuenta que son los aspectos más relevantes detectados para intervenir. Para el desarrollo de la consultoría se estableció una serie de actividades tendientes a mitigar la problemática, en su orden se efectuó a través de una matriz DOFA un análisis del estado actual del área de gestión humana de Suditel SAS; se realizó trabajo de campo, mediante el cual se estableció un informe de necesidades con relación a los procesos de gestión humana; teniendo en cuenta dicho informe, se identificaron los elementos clave a partir de los cuales se realiza propuesta de diseño de un manual de funciones y cargos, un programa de inducción y reinducción, así como el plan de bienestar y de estímulos. Adicional a la propuesta de diseño de procesos para el área de gestión humana, se pueden extraer lecciones valiosas del presente proyecto de consultoría. Lecciones que contemplan buenas prácticas que pueden ser utilizadas como referencia en proyectos futuros similares, como las oportunidades de mejora identificadas durante todo el proceso de consultoría. Así mismo, dichas lecciones coadyuvan en la gestión del área de talento humano de Suditel SAS para los procesos que se encuentran en marcha y los que se presentarán a largo plazo, sirviendo de herramienta fundamental en la gestión misional de la organización.