Diseño de estrategias para disminuir la rotación temprana del personal operativo en las diez campañas estratégicas de Konecta (Bconnect Services SA de CV)

Abstract

El presente informe detalla el desarrollo de la consultoría llevada a cabo en la empresa Konecta (Bconnect Services SA de CV), específicamente centrada en la problemática de la rotación temprana del personal operativo, especialmente en las 10 campañas más estratégicas. El objetivo principal fue diseñar estrategias destinadas a reducir esta rotación, esperando tener un impacto positivo en la satisfacción y compromiso de los colaboradores. Para lograrlo, se estableció un alcance que abordó la identificación y análisis de los factores que contribuyen a la rotación temprana del personal, y este proceso permitió analizar en profundidad las razones por las que los colaboradores abandonaron la compañía. Posteriormente, se diseñaron medidas de retención personalizadas, alineadas con las causas identificadas, acompañadas de un detallado plan de trabajo y cronograma de actividades para su implementación. Finalmente, se realizó la divulgación del plan de trabajo, subrayando la participación crucial de los líderes de la organización en este proceso. Los resultados obtenidos se respaldan en prácticas efectivas observadas durante la consultoría, como la comunicación efectiva, el trabajo colaborativo y la participación de líderes, incluyendo gerentes y directores. Además, se resalta el aprendizaje bidireccional tanto para el consultor como para la empresa como un elemento clave. A pesar de los logros, se identificó una oportunidad de mejora relacionada con la consolidación de la información vinculada a la rotación temprana del personal, este proceso se percibió como tedioso debido a la falta de un sistema centralizado en la empresa, dispersando la información en los computadores individuales del equipo de recursos humanos y en registros operativos. Se confía en que los datos analizados sirven como punto de partida para la propuesta estratégica de SÜMAT, buscando mejoras significativas en la organización y en la retención del talento.