Creación de un manual de perfiles para la empresa Golden Services Outsourcing S.A.S. con el propósito de mejorar la calidad de servicios y el desempeño en el mercado

Abstract

El presente trabajo de consultoría tiene como propósito principal abordar la problemática identificada en la empresa Golden Services Outsourcing S.A.S, la cual se enfoca en la falta de perfiles profesionales y las deficiencias de los procesos que se utilizan para la selección de personal, originados en ausencia de una visión empresarial que reconozca la importancia de desarrollar perfiles adecuados, que se ajusten a las necesidades y servicios que ofrece la organización. Una vez analizada la problemática actual de la organización, el proyecto de consultoría se centra en brindarle a la empresa Golden Services Outsourcing S.A.S., la herramienta necesaria para mejorar su proceso de control y seguimiento a los profesionales asignados para cubrir las solicitudes externas de los servicios especializados ofrecidos, mediante el desarrollo de perfiles detallados, con el fin de proporcionar una descripción completa y precisa de cada uno de ellos. Con el fin de realizar un diagnóstico de la empresa y desarrollar los objetivos, se realizaron entrevistas al Gerente, para recopilar información directa y obtener una visión inicial de la problemática que afecta el negocio, y a seis (6) empleados que ofrecen sus servicios en la empresa Golden cervices. La colaboración activa con el gerente de la empresa y los profesionales durante la ejecución del diagnóstico y creación de perfiles, fue esencial para entender las necesidades específicas y alinear dichos perfiles con las estrategias de la organización, la realización de las entrevistas con diferentes profesionales que ofrecen sus servicios en la empresa, nos proporcionó diversas perspectivas y enriqueció la comprensión de desafíos, problemática, necesidades de cada área. Además de la realización del diagnóstico del funcionamiento actual de la empresa, se aplicaron herramientas administrativas como el árbol de problemas, árbol de objetivos y el diagrama de Ishikawa, las que facilitaron que se definieran las causas raíz de la problemática y a partir de allí plantear las soluciones. Igualmente se definieron las competencias cardinales y técnicas de la empresa y se documentaron los perfiles organizacionales, con el fin de buscar los mejores talentos y contratar un buen servicio para mejorar el desempeño de la organización.