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La implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduana

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dc.contributor.advisorValdés Mosquera, Diana Mercedes
dc.contributor.authorLlanos Barrera, Michell Dayann
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.coverage.temporalFebrero de 2025 a Junio de 2025
dc.date.accessioned2026-04-29T14:57:48Z
dc.date.available2026-04-29T14:57:48Z
dc.date.issued2025-05-30
dc.description.abstractUna agencia de aduanas es una empresa autorizada por la DIAN que brinda asesoría y representación a importadores y exportadores, garantizando el cumplimiento de la normativa aduanera mediante actividades como la clasificación arancelaria y la gestión de permisos. En Alfil Services Ltda., particularmente en el área comercial, se identificó un problema en los tiempos de respuesta a los clientes debido a procesos manuales que generan errores y demoras ante la alta carga de trabajo. Por ello, el presente trabajo propone un plan de mejora orientado a optimizar la atención al cliente, reconociendo que una gestión eficiente de las respuestas es clave para la sostenibilidad, crecimiento y competitividad de la empresa.spa
dc.description.abstractenglishA customs agency is a company authorized by DIAN to provide advisory and representation services to importers and exporters, ensuring compliance with customs and foreign trade regulations through activities such as tariff classification and permit management. At Alfil Services Ltda., particularly in the commercial area, a problem was identified in customer response times due to manual processes that lead to errors and delays amid a high workload. Therefore, this work proposes an improvement plan aimed at optimizing customer service, recognizing that efficient response management is essential for the company’s sustainability, growth, and competitiveness.spa
dc.description.tableofcontentsTabla de contenido Introducción... 4 Justificación... 5 Objetivos... 6 Marco teórico... 6 Antecedentes... 6 Revisión teórica... 7 La empresa... 8 Funciones del practicante… 9 Metodología... 10 Descripción de la situación problema... 11 Descripción de la propuesta de mejora... 14 Quienes son los actores... 16 Principales resultados... 17 Conclusiones y recomendaciones... 20 Bibliografía… 21spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/8202
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidadspa
dc.publisher.programNegocios Internacionalesspa
dc.relation.referencesArmestar Urbina, G. C., & Vargas Machuca Fernández, P. B. (2008). Análisis y diseño de sistema de gestión de operaciones aduaneras para una agencia de aduanas.spa
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dc.relation.referencesMayo, E. G. (2022). Propuesta del ciclo de Deming para incrementar la calidad de servicio al cliente en una agencia de aduana.spa
dc.relation.referencesPorter, M. (1985). La ventaja competitiva según Michael Porter. Web y Empresas, Administración, Ingeniería, Gestión y mucho más.spa
dc.relation.referencesRockcontent. (2017). Philip Kotler: conoce la historia y las principales contribuciones del padre del Marketing modernospa
dc.relation.referencesRojas Rincón, O. E. (2014). Las agencias de aduana en Colombia bajo la óptica de la futura norma por la cual se modifica el decreto 2685 de 1999 (Doctoral dissertation). Salesforce. (s.f.). CRM: ¿Qué es y cómo funciona?spa
dc.relation.referencesSalesforce. (s.f.). CRM: ¿Qué es y cómo funciona?spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.subject.keywordsCustoms agencyspa
dc.subject.keywordsCustomer servicespa
dc.subject.keywordsForeign tradespa
dc.subject.keywordsOperational efficiencyspa
dc.subject.keywordsProcess improvementspa
dc.subject.lembGestión aduanera - arancelesspa
dc.subject.lembProductividadspa
dc.subject.lembServicio al cliente área comercialspa
dc.subject.proposalAgencia de aduanasspa
dc.subject.proposalComercio exteriorspa
dc.subject.proposalEficiencia operativaspa
dc.subject.proposalMejora de procesosspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.titleLa implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduanaspa
dc.title.translatedImplementing an executable bot using programming languages ​​to improve competitiveness in customer response at the customs agencyspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/workingPaperspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa

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