La implementación de un bot ejecutable utilizando lenguajes de programación para mejorar la competitividad en la respuesta a los clientes en la agencia de aduana

Abstract

Una agencia de aduanas es una empresa autorizada por la DIAN que brinda asesoría y representación a importadores y exportadores, garantizando el cumplimiento de la normativa aduanera mediante actividades como la clasificación arancelaria y la gestión de permisos. En Alfil Services Ltda., particularmente en el área comercial, se identificó un problema en los tiempos de respuesta a los clientes debido a procesos manuales que generan errores y demoras ante la alta carga de trabajo. Por ello, el presente trabajo propone un plan de mejora orientado a optimizar la atención al cliente, reconociendo que una gestión eficiente de las respuestas es clave para la sostenibilidad, crecimiento y competitividad de la empresa.