Diseño de una herramienta digital para la optimización del mantenimiento de sistemas de aire acondicionado mediante gestión predictiva, reporte técnico oportuno y comunicación efectiva con el cliente

Abstract

El presente proyecto tiene como propósito diseñar una herramienta digital orientada a optimizar el mantenimiento de sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) mediante la integración de mantenimiento predictivo, generación automatizada de reportes técnicos y comunicación efectiva con los clientes. La investigación surge a partir de las necesidades identificadas en LAIR Ingeniería SAS, donde se evidenciaron dificultades relacionadas con la gestión manual de la información, la limitada trazabilidad de los mantenimientos, los retrasos en la programación de actividades y las deficiencias en la comunicación con los usuarios. Para el desarrollo del proyecto se empleó una metodología de enfoque mixto, utilizando entrevistas, encuestas y un análisis DOFA para identificar las necesidades de los técnicos, clientes y directivos de la organización. Con base en los resultados obtenidos, se propone una plataforma digital capaz de centralizar la información de los equipos, automatizar la programación de mantenimientos, generar reportes técnicos, emitir alertas preventivas y facilitar la toma de decisiones mediante el análisis de datos. Se espera que la implementación de esta herramienta contribuya a mejorar la eficiencia operativa, optimizar la gestión de los recursos, reducir los mantenimientos correctivos y los tiempos de inactividad de los equipos, incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la transformación digital de las empresas dedicadas al mantenimiento de sistemas HVAC, promoviendo además prácticas sostenibles, mayor competitividad e innovación tecnológica.