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Sistema de seguimiento y control de KPIs logísticos en el CEDI de Villavicencio de Alquería mediante el análisis de datos maestros

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dc.contributor.advisorChaparro Mantilla, Mónica Liliana
dc.contributor.authorCarvajal Astaiza , Fátima
dc.contributor.authorRamírez Clavijo , Cristian
dc.coverage.temporal2026
dc.date.accessioned2026-11-06T21:52:44Z
dc.date.issued2026-06-30
dc.description.abstractEl proyecto de investigación diseña un sistema de seguimiento y control de los indicadores clave de desempeño para la logística del Centro de Distribución (CEDI) Villavicencio de Alquería. A nivel de la empresa la sucursal muestra eficiencia, flete secundario y nivel de servicio (NISE del 99.3%). El uso solo de los reportes consolidados y los promedios nacionales crea una desconexión que oculta fallas internas críticas en el piso de la bodega. Se detectan brechas de entre el 2 % y el 3 % en la Confiabilidad del Inventario (IRA) y se detectan quiebres de 6.1 % en el Retorno de Cestillos Plásticos. El enfoque fue mixto, no experimental, descriptivo y propositivo, y de corte transversal. El equipo estructuró un diagnóstico basado en la extracción y la depuración de los datos maestros del software preexistente WMS System 21. Con los hallazgos, diseñamos la arquitectura lógica de un lazo cerrado de control de frecuencia diaria en Microsoft Excel. La arquitectura controla la frecuencia cada día durante 24 horas. La arquitectura incluye un dashboard de gestión visual con semáforos condicionales. El dashboard muestra la información con colores de semáforo que cambian según la condición. La arquitectura también incluye rutinas de piso de diez minutos. Las rutinas de piso de diez minutos permiten tomar decisiones antes de iniciar los turnos. La modelación de la propuesta no necesita invertir en software y permite calcular que el índice de rechazos se mantenga en un máximo del 1 %. Con la reducción del índice, las utilidades pueden subir en un 2 % al reducir los sobrecostos, las averías y los reprocesos en el muelle.
dc.description.abstractenglishThis study looks at creating a system to track and control key performance indicators for logistics at Alquería's Villavicencio Distribution Center. This center is known for being very efficient and having a high level of service, with 99.3% of deliveries made on time. However, the way they currently track performance, using only overall reports and national averages, hides some important problems on the warehouse floor. For example, the accuracy of inventory records is 2-3% lower than it should be, and there's a big shortage of plastic totes, with 6.1% not being returned. To fix these issues, the researchers used a combination of methods, including analyzing data from the existing warehouse management system and observing how things work on the floor. They designed a new system that uses a daily cycle of tracking and control, with a visual dashboard that uses color-coding to highlight problems and routines that happen every 10 minutes to help make quick decisions. This system was built using Microsoft Excel and doesn't require any new software investments. The idea behind this system is to help reduce errors and waste, which should lead to a 2% increase in profits. By having a better handle on what's going on in the warehouse, the center can cut down on hidden costs, damage to products, and rework at the dock. The system is designed to be simple and easy to use, with the goal of stabilizing the daily rejection rate at 1% or less. Overall, this study aims to show how a well-designed tracking and control system can make a big difference in the efficiency and profitability of a logistics operation. The researchers used a mixed-method approach, which means they combined different ways of collecting and analyzing data to get a more complete picture of the situation. They also used a non-experimental design, which means they didn't try to manipulate any variables or test hypotheses, but instead just observed and described what was happening. The study had a cross-sectional time frame, which means it looked at a specific point in time, and a descriptive-propositive scope, which means it aimed to describe the current situation and propose a solution. By using this approach, the researchers were able to identify some key problems and design a system that can help fix them. The system is based on the idea of continuous improvement, with a focus on making small changes every day to improve performance. The use of a visual dashboard and 10 minute routines helps to make sure that everyone is on the same page and that problems are addressed quickly. Overall, this study shows how a well-designed system can help a logistics operation run more smoothly and efficiently.
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN DEL PROYECTO ........................................................................................... 3 1. TITULO DE LA PROPUESTA: ................................................................................. 5 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: .................................................................. 5 3. OBJETIVO GENERAL: ............................................................................................. 8 4. JUSTIFICACIÓN: ....................................................................................................... 9 5. MARCO TEORICO ................................................................................................... 10 a. Marco Conceptual .................................................................................................. 11 b. Estado del Arte ....................................................................................................... 14 6. METODOLOGIA ....................................................................................................... 16 7. RESULTADOS ........................................................................................................... 22 8. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES ........................................................................... 43 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 46 INDICE DE TABLAS Tabla 1 Elementos del Planteamiento del Problema en el CEDI Villavicencio .................... 7 Tabla 2 Matriz de Desarrollo Metodológico por Fases de Investigación ............................ 19 Tabla 3 Consolidación Historica del Nivel de Servicio (NISE) ........................................... 23 Tabla 4 Consolidación Histórica del Costo por Litro Transportado ($/Lt T2) ..................... 25 Tabla 5 Consolidación Histórica de la Gestión del Ausentismo .......................................... 26 Tabla 6 Consolidación Histórica del Índice de Accidentalidad ........................................... 28 Tabla 7 Ficha Técnica 1: Índice de Rechazo Diario (IRD) .................................................. 40 Tabla 8 Ficha Técnica 2: Exactitud del registro de Inventarios (IRA) ................................. 41 Tabla 9 Ficha Técnica 3: Indice de Retorno de Cestillos (IRC) ........................................... 42 TABLA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1Mapa de flujo de datos ..................................................................................... 36 Ilustración 2 Maqueta visual del tablero............................................................................... 39
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10823/10891
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dc.subject.keywordsMaster Data Management
dc.subject.keywordsKey Performance Indicators (KPIs)
dc.subject.keywordsWMS System 21
dc.subject.keywordsClosed-Loop Control
dc.subject.keywordsDistribution Center
dc.subject.keywordsOperational Efficiency
dc.subject.lembAdministración logística
dc.subject.lembControl de inventarios
dc.subject.lembIndicadores de gestión
dc.subject.proposalGestión de Datos Maestros
dc.subject.proposalIndicadores Clave de Desempeño (KPIs)
dc.subject.proposalWMS System 21
dc.subject.proposalLazo Cerrado de Control
dc.subject.proposalCentro de Distribución
dc.subject.proposalEficiencia Operativa.
dc.titleSistema de seguimiento y control de KPIs logísticos en el CEDI de Villavicencio de Alquería mediante el análisis de datos maestros
dc.title.translatedLogistics KPI Monitoring and Control System at Alquería’s Villavicencio Distribution Center Through Master Data Analysis
dc.typebachelorThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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