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Propuesta de optimización del proceso de cotización de pólizas de automóviles en una empresa del sector asegurador en el periodo 2026

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dc.contributor.advisorFlorez Torres, Diego Fernando
dc.contributor.authorEcheverri Martínez, Lady Johana
dc.contributor.authorEcheverri Martínez, Katherine
dc.date.accessioned2026-09-25T22:25:09Z
dc.date.issued2026-06-11
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como propósito una propuesta de mejora para el proceso de cotización de pólizas de automóviles, debido a la existencia de demoras, reprocesos e interrupciones que afectan la continuidad del flujo operativo y los tiempos de respuesta al cliente. El estudio se fundamentó en los principios de la gestión por procesos y herramientas de mejora continua orientadas a la identificación y eliminación de actividades que no agregan valor. Para su desarrollo se adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo y diseño no experimental, aplicando un cuestionario al personal involucrado en el proceso de cotización, permitiendo caracterizar el proceso actual, identificar puntos críticos y establecer las principales causas de ineficiencia. Los resultados evidenciaron que la falta de estandarización, los retrasos en la entrega de información y las actividades manuales representan las principales causas que afectan el desempeño del proceso, siendo la base de la propuesta de mejora, la cual se orientó a optimizar el flujo de trabajo, reducir actividades innecesarias y fortalecer la eficiencia operativa del proceso de cotización.
dc.description.abstractenglishThe purpose of this research was to propose improvements to the automobile insurance policy quotation process, due to delays, rework, and interruptions that affect the continuity of the operational workflow and customer response times. The study was grounded in the principles of process management and continuous improvement tools aimed at identifying and eliminating non-value-adding activities. A mixed-methods approach was adopted, with a descriptive scope and a non-experimental design. A questionnaire was administered to the staff involved in the quotation process, which made it possible to characterize the current process, identify critical points, and determine the main causes of inefficiency. The results showed that the lack of standardization, delays in the delivery of information, and manual activities are the main causes affecting process performance. These findings served as the basis for the improvement proposal, which focused on optimizing the workflow, reducing unnecessary activities, and strengthening the operational efficiency of the quotation process.
dc.description.tableofcontentsRESUMEN DEL PROYECTO .............................................................................................. 5 1. TITULO DE LA PROPUESTA: ..................................................................................... 7 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: ...................................................................... 7 3. OBJETIVOS.................................................................................................................... 8 4. JUSTIFICACIÓN: .......................................................................................................... 9 5. MARCO TEÓRICO ...................................................................................................... 11 6. METODOLOGÍA ......................................................................................................... 15 6.1 Fases metodológicas ................................................................................................... 16 7. RESULTADOS ............................................................................................................. 18 7.1 Objetivo 1 ................................................................................................................... 18 7.2 Objetivo 2 ................................................................................................................... 23 7.3 Objetivo 3 ................................................................................................................... 26 8. DISCUSIÓN Y CONCLUSIÓN ................................................................................... 29 9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 33
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10823/10512
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dc.subject.keywordsInsurance sector
dc.subject.keywordsProcess management
dc.subject.keywordsProcess optimization
dc.subject.lembCotización de pólizas
dc.subject.lembGestión por procesos
dc.subject.lembMejora continua
dc.subject.proposalSector asegurador
dc.subject.proposalGestión por procesos
dc.subject.proposalOptimización de procesos
dc.titlePropuesta de optimización del proceso de cotización de pólizas de automóviles en una empresa del sector asegurador en el periodo 2026
dc.title.translatedProposal for Optimizing the Automobile Insurance Policy Quotation Process in an Insurance Company 2026
dc.typeother
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
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dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
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