Propuesta de optimización del proceso de cotización de pólizas de automóviles en una empresa del sector asegurador en el periodo 2026

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito una propuesta de mejora para el proceso de cotización de pólizas de automóviles, debido a la existencia de demoras, reprocesos e interrupciones que afectan la continuidad del flujo operativo y los tiempos de respuesta al cliente. El estudio se fundamentó en los principios de la gestión por procesos y herramientas de mejora continua orientadas a la identificación y eliminación de actividades que no agregan valor. Para su desarrollo se adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo y diseño no experimental, aplicando un cuestionario al personal involucrado en el proceso de cotización, permitiendo caracterizar el proceso actual, identificar puntos críticos y establecer las principales causas de ineficiencia. Los resultados evidenciaron que la falta de estandarización, los retrasos en la entrega de información y las actividades manuales representan las principales causas que afectan el desempeño del proceso, siendo la base de la propuesta de mejora, la cual se orientó a optimizar el flujo de trabajo, reducir actividades innecesarias y fortalecer la eficiencia operativa del proceso de cotización.