Diseño de un protocolo integral para la evaluación de obsolescencia y riesgo tecnológico en infraestructura y aplicaciones empresariales: caso Cencosud Sudamérica
| dc.contributor.advisor | Galeano Barrera, Claudia Jazmín | |
| dc.contributor.author | Contreras Peñaloza , Adriana Carolina | |
| dc.contributor.author | Arias Villamizar, Luz Dary | |
| dc.contributor.corporatename | Cencosud | |
| dc.date.accessioned | 2026-11-06T23:46:57Z | |
| dc.date.issued | 2026-05-02 | |
| dc.description.abstract | La transformación digital ha incrementado la complejidad de la gobernanza tecnológica en las organizaciones, convirtiendo la obsolescencia y el riesgo tecnológico en desafíos prioritarios que afectan directamente la continuidad operativa y la competitividad. En este contexto, la toma de decisiones estratégicas en proyectos de modernización requiere alineación con la estrategia corporativa. Sin embargo, los enfoques actuales presentan limitaciones, ya que se centran en perspectivas técnicas o conceptuales. Como resultado, existe una brecha en la integración de la gobernanza, las inversiones y la generación de valor, lo que limita la toma de decisiones objetiva. El objetivo de este estudio es desarrollar un marco para evaluar la obsolescencia y el riesgo en infraestructuras y aplicaciones críticas del sector minorista. Para ello, se utiliza un enfoque mixto que combina una revisión sistemática de la literatura, comparaciones internacionales y priorización multicriterio mediante el Proceso Analítico Jerárquico (PAJ). Como resultado, este marco integra variables técnicas, organizativas y estratégicas que facilitan la priorización de las inversiones en tecnología y los proyectos de modernización, fortaleciendo la resiliencia digital, la sostenibilidad tecnológica y la toma de decisiones en entornos híbridos y complejos. Este estudio ofrece contribuciones teóricas, metodológicas y de gestión mediante la integración de la evaluación de tecnologías, la transformación digital y la gobernanza. | |
| dc.description.abstractenglish | Digital transformation has increased the complexity of technology governance in organizations, making obsolescence and technological risk priority challenges that directly affect operational continuity and competitiveness. In this context, strategic decision-making in modernization projects requires alignment with corporate strategy. However, current approaches have limitations in that they focus on technical or conceptual perspectives. As a result, there is a gap in the integration of governance, investments, and value generation, limiting objective decision-making. The objective of this study is to develop a framework for assessing obsolescence and risk in critical infrastructure and applications in the retail sector. To this end, a mixed approach is used that combines a systematic review of the literature, international comparisons, and multicriteria prioritization using the Analytic Hierarchy Process (AHP) method. As a result, this framework integrates technical, organizational, and strategic variables that facilitate the prioritization of technology investments and modernization projects, strengthening digital resilience, technological sustainability, and decision-making in hybrid and complex environments. This study offers theoretical, methodological, and managerial contributions by integrating technology assessment, digital transformation, and governance | |
| dc.description.abstractother | A transformação digital aumentou a complexidade da governança tecnológica nas organizações, tornando a obsolescência e o risco tecnológico desafios prioritários que afetam diretamente a continuidade operacional e a competitividade. Nesse contexto, a tomada de decisão estratégica em projetos de modernização exige alinhamento com a estratégia corporativa. Contudo, as abordagens atuais apresentam limitações, uma vez que se concentram em perspectivas técnicas ou conceituais. Como resultado, existe uma lacuna na integração entre governança, investimentos e geração de valor, o que limita a tomada de decisão objetiva. O objetivo deste estudo é desenvolver uma estrutura para avaliar a obsolescência e o risco em infraestruturas e aplicações críticas do setor varejista. Para isso, utiliza-se uma abordagem mista que combina uma revisão sistemática da literatura, comparações internacionais e priorização multicritério por meio do Processo Analítico Hierárquico (PAJ). Como resultado, essa estrutura integra variáveis técnicas, organizacionais e estratégicas que facilitam a priorização de investimentos em tecnologia e projetos de modernização, fortalecendo a resiliência digital, a sustentabilidade tecnológica e a tomada de decisão em ambientes híbridos e complexos. Este estudo oferece contribuições teóricas, metodológicas e de gestão por meio da integração da avaliação de tecnologias, da transformação digital e da governança. | |
| dc.description.tableofcontents | 1. INTRODUCCIÓN 14 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 3. JUSTIFICACIÓN 20 4. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN 21 4.1. Objetivo General 21 4.2. Objetivos Específicos 21 5. ESTADO DEL ARTE 22 6. MARCO TEORICO 29 6.1 Análisis bibliométrico 35 6.1.1 Enfoque global exploratorio, estrategia de búsqueda 1: 36 6.1.2 Enfoque orientado al contexto retail, estrategia de búsqueda 2: 45 7. METODOLOGIA 54 7.1. Tipo de Investigación: 54 7.4. Población y Muestra: 58 8. CRONOGRAMA 60 9. RESULTADOS 62 9.1 Diagnóstico del estado actual de las aplicaciones y servicios declarados como core y críticos en el RUA de Cencosud con infraestructura asociada: 62 9.1.1 Identificación de aplicaciones registradas como críticas o core 65 9.1.2 Clasificación de aplicaciones según su arquitectura: 77 9.1.3. Definir de Criterios para el diagnóstico del estado de salud de las aplicaciones 93 9.2 Analizar los criterios técnicos y estándares internacionales para evaluar la obsolescencia y el riesgo tecnológico. 102 9.2.1 Revisión de literatura sobre marcos de referencia y buenas prácticas internacionales 103 9.2.2. Análisis de variables técnicas de marcos internacionales y su aplicabilidad al entorno corporativo de Cencosud. 128 9.2.3. Comparación de criterios con procesos actuales de acuerdo con el caso de estudio. 142 9.3. Diseñar un protocolo integral de evaluación tecnológica que incluya matrices de riesgo, indicadores clave, umbrales de alerta y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas en Cencosud. 166 9.3.1. Definir la estructura metodológica del protocolo, incorporando los criterios, variables e indicadores priorizados previamente, así como los umbrales que permitirán clasificar los niveles de riesgo y obsolescencia. 168 9.3.2. Diseño de instrumentos operativos para la implementación del protocolo 183 9.3.3. Diseñar e implementar una herramienta tecnológica para la visualización de indicadores del protocolo de evaluación tecnológica, que permita su uso operativo y facilite la toma de decisiones estratégicas. 188 9.3.3.1 Arquitectura de la herramienta: 188 9.3.3.2 Componentes del tablero de Power BI: 189 10. DISCUSIÓN Y ANALISIS 206 11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 208 12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 209 | |
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| dc.relation.references | Walmart. (2025.). Integration methods via API. Walmart Marketplace Learn. https://marketplacelearn.walmart.com/guides/Getting%20started/Getting%20ready%20to%20sell/Integration-methods-API | |
| dc.relation.references | Walmart. (2026.). Release notes and deprecations. Walmart Marketplace Learn. https://marketplacelearn.walmart.com/releasenotes | |
| dc.relation.references | Walmart. (2026.). Walmart I/O Developer Portal. Walmart.io. https://walmart.io/ | |
| dc.relation.references | Walmart. (2026.). Walmart Multichannel API. Walmart Marketplace Learn. https://marketplacelearn.walmart.com/guides/Walmart%20Fulfillment%20Services%20%28WFS%29/Walmart%20Multichannel%20Solutions/multichannel-api | |
| dc.subject.keywords | Digital Transformation | |
| dc.subject.keywords | Multicriteria Analysis | |
| dc.subject.keywords | Project Governance | |
| dc.subject.keywords | Technology Obsolescence | |
| dc.subject.keywords | Technology Risk | |
| dc.subject.lemb | Gobierno de tecnologías de la información | |
| dc.subject.lemb | Gestión de riesgos | |
| dc.subject.lemb | Transformación digital | |
| dc.subject.proposal | Análisis multicriterio | |
| dc.subject.proposal | Gobernanza de proyectos | |
| dc.subject.proposal | Obsolescencia tecnológica | |
| dc.subject.proposal | Riesgo tecnológico | |
| dc.subject.proposal | Transformación digital | |
| dc.title | Diseño de un protocolo integral para la evaluación de obsolescencia y riesgo tecnológico en infraestructura y aplicaciones empresariales: caso Cencosud Sudamérica | |
| dc.title.translated | Design of a comprehensive protocol for assessing obsolescence and technological risk in enterprise infrastructure and applications: the case of Cencosud South America | |
| dc.type | materThesis | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |