Diseño de un protocolo integral para la evaluación de obsolescencia y riesgo tecnológico en infraestructura y aplicaciones empresariales: caso Cencosud Sudamérica

Abstract

La transformación digital ha incrementado la complejidad de la gobernanza tecnológica en las organizaciones, convirtiendo la obsolescencia y el riesgo tecnológico en desafíos prioritarios que afectan directamente la continuidad operativa y la competitividad. En este contexto, la toma de decisiones estratégicas en proyectos de modernización requiere alineación con la estrategia corporativa. Sin embargo, los enfoques actuales presentan limitaciones, ya que se centran en perspectivas técnicas o conceptuales. Como resultado, existe una brecha en la integración de la gobernanza, las inversiones y la generación de valor, lo que limita la toma de decisiones objetiva. El objetivo de este estudio es desarrollar un marco para evaluar la obsolescencia y el riesgo en infraestructuras y aplicaciones críticas del sector minorista. Para ello, se utiliza un enfoque mixto que combina una revisión sistemática de la literatura, comparaciones internacionales y priorización multicriterio mediante el Proceso Analítico Jerárquico (PAJ). Como resultado, este marco integra variables técnicas, organizativas y estratégicas que facilitan la priorización de las inversiones en tecnología y los proyectos de modernización, fortaleciendo la resiliencia digital, la sostenibilidad tecnológica y la toma de decisiones en entornos híbridos y complejos. Este estudio ofrece contribuciones teóricas, metodológicas y de gestión mediante la integración de la evaluación de tecnologías, la transformación digital y la gobernanza.