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Diseño de un modelo de evaluación de desempeño para el proceso de gestión contable y financiera de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo como piloto para la mejora organizacional gestionada por proyectos.

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dc.contributor.advisorGaleano Barrera, Claudia Jazmin
dc.contributor.authorGonzález Jiménez , Ana María
dc.date.accessioned2026-10-27T14:02:08Z
dc.date.issued2026-05-02
dc.description.abstractLa investigación se desarrolló en la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo ESPY S.A E.S.P, con el objetivo principal de diseñar un modelo de evaluación del desempeño para el proceso de gestión contable y financiera como piloto para la mejora organizacional, dicho estudio se desarrolló bajo la metodología de investigación mixto, donde se combinó técnicas cualitativas y cuantitativas de carácter descriptivo, la información se obtuvo a través de la revisión documental de los procedimientos, manuales, instructivos y formatos de los subprocesos de contabilidad, tesorería y presupuesto, además de la aplicación de encuestas con actores claves pertenecientes al proceso, seleccionados mediante muestreo por conveniencia, la muestra estuvo seleccionada a 11 participantes del proceso administrativo y personal directivo. Los resultados muestran que, aunque la empresa cuenta con un inventario documental importante, se identificó 45 tipos documentales, entre ellos procedimientos, manuales, instructivos y formatos, se evidencia debilidad en la aplicación de estos reprocesos frecuentes, duplicidad de actividades y falta de estandarización en los tiempos de ejecución, la encuesta reveló una percepción positiva sobre la utilidad de la documentación y la comunicación interna, pero también señalaron ineficiencia en los mecanismos de control y seguimiento.
dc.description.abstractenglishThe research was conducted at the Official Public Services Company of Yumbo ESPY S.A E.S.P., with the primary objective of designing a performance evaluation model for the accounting and financial management process as a pilot for organizational improvement. This study was developed using a mixed-methods research methodology, combining qualitative and quantitative descriptive techniques. Information was obtained through a documentary review of the procedures, manuals, instructions, and formats for the accounting, treasury, and budget subprocesses. Surveys were conducted with key stakeholders selected through convenience sampling. The sample consisted of 11 administrative process participants and management staff. The results show that, although the company has a significant inventory of documents 45 types of documents were identified, including procedures, manuals, instructions, and forms—weaknesses were evident in the application of these frequent reprocessing processes, duplication of activities, and a lack of standardization in execution times. The survey revealed a positive perception of the usefulness of documentation and internal communication, but also pointed to inefficiencies in control and monitoring mechanisms.
dc.description.abstractotherA investigação foi realizada na Empresa Oficial de Serviços Públicos de Yumbo ESPY S.A E.S.P., com o principal objetivo de conceber um modelo de avaliação de desempenho para o processo de gestão contabilística e financeira como piloto para a melhoria organizacional. Este estudo foi desenvolvido utilizando uma metodologia de investigação de métodos mistos, combinando técnicas descritivas qualitativas e quantitativas. A informação foi obtida através de uma revisão documental dos procedimentos, manuais, instruções e formatos para os subprocessos de contabilidade, tesouraria e orçamento. Foram realizadas pesquisas com as principais partes interessadas selecionadas por amostragem de conveniência. A amostra foi constituída por 11 participantes do processo administrativo e pessoal de gestão. Os resultados mostram que, embora a empresa disponha de um inventário significativo de documentos foram identificados 45 tipos de documentos, incluindo procedimentos, manuais, instruções e formulários foram evidentes fragilidades na aplicação destes processos de reprocessamento frequentes, duplicação de atividades e falta de normalização nos tempos de execução. A pesquisa revelou uma perceção positiva da utilidade da documentação e da comunicação interna, mas também apontou ineficiências nos mecanismos de controlo e monitorização.
dc.description.tableofcontents1. Introducción ......................................................................................................................... 4 2. Planteamiento del problema .................................................................................................. 5 2.1 Formulación del problema .................................................................................................. 8 3. Justificación ............................................................................................................................. 8 4. Objetivos ............................................................................................................................... 10 4.1 Objetivo General .............................................................................................................. 10 4.2 Objetivos Específicos ......................................................................................................... 10 5. Estado del arte ....................................................................................................................... 11 6. Marco Teórico ....................................................................................................................... 15 7. Metodología ........................................................................................................................... 23 7.1 Tipo de Investigación ........................................................................................................ 23 7.2 Nivel de investigación ........................................................................................................ 25 7.3 Técnicas e instrumentos de recolección y análisis ......................................................... 26 7.4 Población y muestra: Descripción de la población y obtención de la muestra ....................... 27 8. Cronograma........................................................................................................................... 29 9. Resultados ............................................................................................................................. 29 9.1. Diagnóstico del proceso de gestión contable y financiera de la ESPY identificando el estado actual de sus procedimientos. .................................................................................................. 29 9.1.1 Inventario documental de procedimientos existentes y roles participantes ..................... 30 9.1.2. Evaluación de la aplicabilidad de los procedimientos existentes ................................... 37 9.2 Formulación de indicadores de seguimiento y control para los procedimientos de la gestión contable y financiera. ............................................................................................................. 45 9.2.1 Análisis de la aplicabilidad de los procedimientos .................................................... 45 9.2.2 Diseño de los indicadores con base en los procedimientos revisados y analizados. .......... 63 9.2.3 Descripción de hoja de vida de los indicadores. ............................................................ 67 9.3 Digitalización de indicadores a través de un tablero de Looker Studio ................................. 71 10. Discusión y Análisis .............................................................................................................. 75 11. Conclusiones y recomendaciones ........................................................................................... 77 12. Referencias bibliográficas ..................................................................................................... 80
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10823/10539
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dc.subject.keywordsAccounting Management
dc.subject.keywordsBalanced Scorecard
dc.subject.keywordsFinance
dc.subject.keywordsPerformance
dc.subject.keywordsPublic Services
dc.subject.lembAdministración financiera
dc.subject.lembAuditoria interna
dc.subject.lembCambio organizacional
dc.subject.proposalCuadro de mando integral
dc.subject.proposalDesempeño
dc.subject.proposalFinanzas
dc.subject.proposalGestión Contable
dc.subject.proposalServicios Públicos
dc.titleDiseño de un modelo de evaluación de desempeño para el proceso de gestión contable y financiera de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo como piloto para la mejora organizacional gestionada por proyectos.
dc.title.translatedDesign of a performance evaluation model for the accounting and financial management process of the Yumbo Public Services Company as a pilot project for project-managed organizational improvement.
dc.typematerThesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Maestría

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