Diseño de un modelo de evaluación de desempeño para el proceso de gestión contable y financiera de la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo como piloto para la mejora organizacional gestionada por proyectos.

Abstract

La investigación se desarrolló en la Empresa Oficial de Servicios Públicos de Yumbo ESPY S.A E.S.P, con el objetivo principal de diseñar un modelo de evaluación del desempeño para el proceso de gestión contable y financiera como piloto para la mejora organizacional, dicho estudio se desarrolló bajo la metodología de investigación mixto, donde se combinó técnicas cualitativas y cuantitativas de carácter descriptivo, la información se obtuvo a través de la revisión documental de los procedimientos, manuales, instructivos y formatos de los subprocesos de contabilidad, tesorería y presupuesto, además de la aplicación de encuestas con actores claves pertenecientes al proceso, seleccionados mediante muestreo por conveniencia, la muestra estuvo seleccionada a 11 participantes del proceso administrativo y personal directivo. Los resultados muestran que, aunque la empresa cuenta con un inventario documental importante, se identificó 45 tipos documentales, entre ellos procedimientos, manuales, instructivos y formatos, se evidencia debilidad en la aplicación de estos reprocesos frecuentes, duplicidad de actividades y falta de estandarización en los tiempos de ejecución, la encuesta reveló una percepción positiva sobre la utilidad de la documentación y la comunicación interna, pero también señalaron ineficiencia en los mecanismos de control y seguimiento.