Propuesta de mejora en los procesos de fabricación de bolsos de cuero para la disminución de costos de no calidad en una empresa manufacturera, 2026.

Abstract

Esta investigación surgió a partir del incremento de los costos de no calidad en una empresa manufacturera dedicada a la fabricación de bolsos de cuero, situación evidenciada por el aumento de los reprocesos y de los productos no conformes durante el primer trimestre de 2026. Los registros internos revelaron que el porcentaje de reprocesos pasó del 22,45 % en enero al 32,92 % en marzo, mientras que las unidades clasificadas como producto no conforme aumentaron del 8,23 % al 16,10 %. Esta problemática ha generado impactos negativos en la productividad, el aprovechamiento de los recursos, los tiempos de entrega y la rentabilidad de la organización. En el desarrollo del trabajo se plantearon alternativas de mejora orientadas a reducir los costos de no calidad en los procesos de fabricación de bolsos de cuero, mediante la identificación de las principales causas que originaron los reprocesos y los productos no conformes, así como el diseño de mecanismos de seguimiento y control que permitieran garantizar la sostenibilidad de las acciones implementadas. Las propuestas están basadas en los conceptos de costos de calidad, gestión de la calidad, mejora continua y control de procesos. Para ello, se tomaron como referentes los aportes de autores como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Evans y Lindsay, quienes destacan la importancia de prevenir errores, reducir la variabilidad y fortalecer los sistemas de seguimiento con el fin de mejorar la competitividad y la eficiencia organizacional. Igualmente, se incorporaron herramientas de mejora continua como el diagrama de Pareto, la metodología de los cinco porqués (5 Why's) y el Quick Response Quality Control (QRQC). La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con un diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo-explicativo. La metodología contempló la recopilación y el análisis de información histórica relacionada con indicadores de calidad, la identificación de causas raíz mediante herramientas de análisis, y el diseño de propuestas de mejora junto con sus respectivos mecanismos de control y seguimiento. Se espera que la propuesta conduzca a la disminución de los reprocesos y de las unidades no conformes, el fortalecimiento de las competencias del personal operativo mediante la sugerencia de programas de formación, y la sugerencia de implementación de ayudas visuales y reuniones diarias de seguimiento basadas en la metodología QRQC. Se estima que estas acciones contribuirían a mejorar la productividad, optimizar el uso de los recursos y reducir los costos asociados a la no calidad, generando beneficios sostenibles para la organización manufacturera del sector del cuero.