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Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática
| dc.contributor.advisor | Gordillo Vásquez, Leidy Johanna | |
| dc.contributor.author | Parra Agudelo, Lady Julieth | |
| dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | |
| dc.coverage.temporal | 5 meses | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-20T14:09:13Z | |
| dc.date.available | 2024-11-20T14:09:13Z | |
| dc.date.issued | 2024-07-02 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/7433 | |
| dc.description.abstract | Centros de llamadas en Colombia a través de estrategias de humanización. Se enfoca en la insatisfacción laboral y los factores que la generan, contrastándola con la satisfacción laboral y la motivación. Utilizando una metodología de Scoping Review, se revisaron 120 estudios para identificar prácticas de humanización efectivas. Los hallazgos destacan la importancia del clima organizacional, el apoyo afectivo, el liderazgo transformacional y el entrenamiento en habilidades de comunicación como elementos clave para mejorar la satisfacción y calidad de vida laboral. Además, se exploraron temas como el conflicto trabajo-familia, el impacto del sabotaje de conocimientos y la gestión del estrés en centros de llamadas. Este estudio proporciona una base sólida para desarrollar estrategias empresariales que promuevan un entorno laboral más saludable y humanizado, beneficiando tanto a los empleados como a las organizaciones en el sector de call centers en Colombia. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Resumen... 2 Capítulo 1. Introducción... 3 Pregunta de Investigación... 3 Objetivo general ... 3 Objetivos específicos... 3 Planteamiento del Problema... 3 Justificación... 5 Capítulo 2. Marco de referencia... 5 Marco conceptual... 5 Título nivel 3... 5 Marco teórico... 6 Título nivel 3... 6 Marco Empírico... 9 Título nivel 3... 9 Capítulo 3. Metodología... 10 Tipo y diseño de investigación... 10 Criterios de búsqueda... 11 Proceso de búsqueda y selección de los artículos... 11 Figura N°1.Proceso de búsqueda y selección de los artículos... 12 Capítulo 4. Resultados... 12 Tabla 1. Estudios seleccionados para la investigación... 12 Figura 2. Artículos publicados por año... 14 Figura 3. Artículos publicados por país... 14 Figura 4. Metodología usada por artículo... 15 Figura 5. Temas abordados por artículos... 15 Figura 6. Artículos investigados por sector... 16 Discusiones y Conclusiones... 17 Referencias Bibliograficas... 19 Anexos... 22 | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.title | Mejorando la calidad de vida y humanizando el entorno laboral: una revisión sistemática | spa |
| dc.type | bachelorThesis | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.title.translated | Improving the quality of life and humanizing the work environment: a systematic review | spa |
| dc.subject.proposal | Bienestar | spa |
| dc.subject.proposal | Calidad de vida | spa |
| dc.subject.proposal | Humanización | spa |
| dc.subject.proposal | Motivación | spa |
| dc.subject.lemb | Clima organizacional | spa |
| dc.subject.lemb | Interacción social | spa |
| dc.subject.lemb | Responsabilidad social empresarial | spa |
| dc.description.abstractenglish | The research project focuses on improving the quality of life of employees in call centers in Colombia through humanization strategies. It focuses on job dissatisfaction and the factors that generate it, contrasting it with job satisfaction and motivation. Using a Scoping Review methodology, 120 studies were reviewed to identify effective humanization practices. The findings highlight the importance of organizational climate, emotional support, transformational leadership and training in communication skills as key elements to improve satisfaction and quality of work life. Additionally, topics such as work-family conflict, the impact of knowledge sabotage, and stress management in call centers were explored. This study provides a solid foundation to develop business strategies that promote a healthier and more humanized work environment, benefiting both employees and organizations in the call center sector in Colombia. | spa |
| dc.subject.keywords | Humanization | spa |
| dc.subject.keywords | Motivation | spa |
| dc.subject.keywords | Quality of life | spa |
| dc.subject.keywords | Well-being | spa |
| dc.relation.references | Ángel-Salazar, E.M. del, Fernández-Acosta, C.A., Santes-Bastián, M.C., Fernández-Sánchez, H., & Zepeta-Hernández, D. (2020). Clima organizacional y satisfacción laboral en trabajadores de la salud. Enfermería universitaria, 17(3), 273-283. Epub 15 de noviembre de 2021.https://doi.org/10.22201/eneo.23958421e.2020.3.789 | spa |
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| dc.publisher.program | Psicología - Virtual | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividads | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Politécnico Grancolombiano | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Alejandría Repositorio Comunidad | spa |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
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| dc.identifier.repourl | repourl:http://alejandria.poligran.edu.co | spa |
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| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | spa |
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