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Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1

dc.contributor.advisorUseche Holguín, Cristian Yesid
dc.contributor.authorBallén Pardo, Nely Johanna
dc.contributor.authorGonzález González, Liliana
dc.contributor.authorRodríguez Archila, Marly Viviana
dc.contributor.authorTobón Barrientos, Kelly Johana
dc.contributor.authorZea Vargas, Katherine Paola
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.coverage.temporalAgosto a diciembre
dc.date.accessioned2023-05-05T16:38:27Z
dc.date.available2023-05-05T16:38:27Z
dc.date.issued2022-12-13
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/6898
dc.description.abstractAlrededor de la reactivación de la sociedad después de la crisis salubre del COVID -19, se ha podido identificar algunas deficiencias psico-sociales con relación al trabajo que desarrollan algunas personas, en ésta oportunidad se pretende analizar a los empleados de la empresa BPM CONSULTING LTDA que se encuentran al servicio de la ciudadanía, frente al síndrome de Burnout, el cual determina el desgaste emocional, físico y mental que genera el trabajo, así como el estrés por cumplir a cabalidad con la labor encomendada, y la atención al cliente que busca cumplir con todas las expectativas de éste y que en ocasiones se torna tensa (ADA, 2018, párr.1). Este trabajo investigativo se realiza a través del método mixto (cualitativo y cuantitativo), que describe lo concerniente a la enfermedad relacionada con el estrés laboral y se realiza el test correspondiente para identificar el mismo dentro de la empresa en el área de servicio a la ciudadanía, con el fin de conocer si existe presencia o no del síndrome en dichos agentes. Como tal, el desarrollo de la enfermedad mental por la carga laboral en cualquier empresa genera una disminución de cumplimiento en la labor asignada, por tanto, realizar un estudio acerca de este tema puede prevenir dificultades en la empresaspa
dc.description.tableofcontentsResumen.........1 Capitulo 1. Introducción.............2 Descripción del contexto general del tema............2 Planteamiento del problema........2 Pregunta investigación del problema..........2 Objetivo general............2 Objetivos específicos...........3 Justificación..........3 Capitulo 2. Marco de referencia.......4 Marco conceptual.........4 Titulo nivel 3...........4 Marco Teórico........4 Titulo nivel 3 ............4 Marco empírico ..............5 Titulo nivel 3 ........5 Capitulo 3. Metodología.....6 Tipo y diseño de investigación............6 Participantes..........6 Instrumentos de recolección de datos.....6 Estrategia de análisis de datos ........6 Consideraciones éticas...........6 Capitulo 4. resultados..............7 Discusión..................7 Conclusiones .......7 Limitaciones ..........7 Recomendaciones..................7 Referencias bibliográficas............8 Anexos................9spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleBienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1spa
dc.typebachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedWell-being and quality of working life of citizenship service agents of bpm consulting ltda company regarding burnout syndrome in the year 2022-1spa
dc.subject.proposalAtención al clientespa
dc.subject.proposalDegaste emocionalspa
dc.subject.proposalPsicosocialspa
dc.subject.lembEstrés laboralspa
dc.subject.lembSalud ocupacionalspa
dc.subject.lembSeguridad industrialspa
dc.description.abstractenglishAround the reactivation of society after the health crisis of COVID-19, it has been possible to identify some psycho-social deficiencies in relation to the work carried out by some people, in this opportunity it is intended to analyze the employees of the company BPM CONSULTING LTDA who are at the service of citizens, against Burnout syndrome , which determines the emotional, physical and mental exhaustion that work generates, as well as the stress of fully complying with the entrusted work, and the customer service that seeks to meet all the expectations of the latter and that sometimes becomes tense (ADA, 2018, para.1). This investigative work is carried out through the mixed method (qualitative and quantitative), which describes what concerns the disease related to work stress and the corresponding test is carried out to identify it within the company in the area of ​​service to citizens. , in order to know if there is a presence or not of the syndrome in said agents. As such, the development of mental illness due to the workload in any company generates a decrease in compliance in the assigned work, therefore, conducting a study on this subject can prevent difficulties in the company.spa
dc.subject.keywordsCustomer Supportspa
dc.subject.keywordsEmotional wearspa
dc.subject.keywordsPsychosocialspa
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dc.publisher.programPsicología - Virtualspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadsspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespa


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