Impacto de la percepción del clima organizacional en la satisfacción laboral de los trabajadores de un Call Center

Abstract

El ambiente laboral una variable que afecta directamente el desarrollo de la empresa, pues un ambiente negativo será un obstáculo para la empresa en el cumplimiento sus metas, e indicador que mostrará las falencias y necesidades de los trabajadores. Mediante el presente estudio se busca conocer la relación que hay entre la percepción del clima de la organización, teniendo en cuenta la exigencia laboral y las relaciones interpersonales, con la satisfacción de los trabajadores del call center del sector bancario, en Bogotá, Colombia, 2021. Se implementó una metodología de enfoque mixto, los participantes son los empleados del call center, de los cuales se tomará una muestra compuesta por 10 participantes, 7 mujeres y 3 hombres, se realizará una encuesta donde 15 preguntas se basan en la escala de Warr, Cook y Wall y una entrevista de 5 preguntas abiertas que evaluaran variables como motivación, desempeño y comunicación. Como resultado de se encontró que estos trabajadores tienen una percepción alta de satisfacción extrínseca, la cual es la que más influye en la motivación hacia sus labores, además se encontró que factores como largas jornadas de trabajo y poco tiempo de descanso afectan negativamente desmotivando a los trabajadores y por ende afectando su rendimiento. Finalmente, se puede concluir que tanto la motivación interior como la percepción de bienestar no son ideales por lo que se requiere intervención de desarrollo personal y calidad de vida, además, la satisfacción extrínseca basada en recompensas externas es ideal por lo que la percepción de esta variable es ideal ayudando a tener trabajadores productivos.