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Análisis de la comunicación y contactibilidad del centro de protección al cliente con otras áreas en Avianca

dc.contributor.advisorArias Vera, Julián Andrésspa
dc.contributor.authorAlmonacid Rodríguez, Felipe Alejandrospa
dc.coverage.spatialBogotá D.C.spa
dc.coverage.temporal2020spa
dc.date.accessioned2021-12-21T14:50:06Z
dc.date.available2021-12-21T14:50:06Z
dc.date.issued2020-06-09
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/3116
dc.description.abstractEl presente documento se basa en el análisis de las comunicaciones y contactibilidad, tanto organizacional como de servicio, en el Centro de Protección al Cliente, con el fin de hacer que el proceso sea más eficaz y en consecuencia se entregue un mejor servicio al pasajero. Para lograr lo anteriormente mencionado se desarrollaron protocolos de comunicación entre las áreas y para controlar el manejo de la información, con el apoyo de la herramienta Excel, se diseñó un procedimiento que permite ver en tiempo real la información necesaria para cada área.spa
dc.description.tableofcontentsI. TÍTULO: 3 II. RESUMEN: 3 III. CONTEXTO AVIANCA 4 A. MISIÓN: 4 B. VISIÓN: 4 C. VALORES: 4 D. OBJETO SOCIAL: 4 E. SECTOR ECONÓMICO 5 F. RESEÑA HISTÓRICA 6 G. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 7 H. FUNCIONES: 8 IV. PROBLEMA 9 A. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: 9 V. OBJETIVOS 11 A. OBJETIVO GENERAL: 11 B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 11 VI. DIAGNÓSTICO 12 A. METODOLOGÍA 12 a) Enfoque: 12 b) Técnica: 12 c) Diseño 19 d) Alcance 20 VII. ELABORACIÓN PROPUESTA DE MEJORAMIENTO 21 A. IMPLEMENTACIÓN 21 B. PLAN DE ACCIÓN 24 a) Análisis y beneficios 24 b) Impactos 26 c) Cronograma de actividades 28 d) Presupuesto financiero 29 VIII. RECOMENDACIONES 30 IX. CONCLUSIONES 31 X. REFERENCIAS 32 XI. ANEXOS 35spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleAnálisis de la comunicación y contactibilidad del centro de protección al cliente con otras áreas en Aviancaspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedAnalysis of the communication and contactibility of the Customer Protection Center with other areas in Aviancaen
dc.subject.proposalCompensacionesspa
dc.subject.proposalComunicación efectivaspa
dc.subject.proposalContactabilidadspa
dc.subject.proposalServicio al clientespa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembComunicación empresarialspa
dc.subject.lembSatisfacción del consumidorspa
dc.subject.lembEstrategias de mercadeospa
dc.description.abstractenglishThis document is based on the analysis of communications and contactibility, both organizational and service, in the Customer Protection Center, in order to make the process more efficient and consequently deliver a better service to the passenger. To achieve the aforementioned, communication protocols were developed between the areas and to control the management of information, with the support of the Excel tool, a procedure was designed that allows the necessary information for each area to be viewed in real time.en
dc.subject.keywordsCompensationen
dc.subject.keywordsEffective communicationen
dc.subject.keywordsContactabilityen
dc.subject.keywordsCustomer serviceen
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dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidadspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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Nombre:
Análisis de la comunicación y ...
Tamaño:
1.116Mb
Formato:
PDF
Descripción:
Trabajo de grado Pregrado
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