Análisis de la comunicación y contactibilidad del centro de protección al cliente con otras áreas en Avianca

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Date
2020-06-09Author
Almonacid Rodríguez, Felipe Alejandro
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El presente documento se basa en el análisis de las comunicaciones y contactibilidad, tanto organizacional como de servicio, en el Centro de Protección al Cliente, con el fin de hacer que el proceso sea más eficaz y en consecuencia se entregue un mejor servicio al pasajero. Para lograr lo anteriormente mencionado se desarrollaron protocolos de comunicación entre las áreas y para controlar el manejo de la información, con el apoyo de la herramienta Excel, se diseñó un procedimiento que permite ver en tiempo real la información necesaria para cada área.
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