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Mejoramiento del sistema de PQRS de la empresa Seguridad Superior Ltda

dc.contributor.advisorMorales Sierra, María Eugeniaspa
dc.contributor.authorBatista Domicó, Jordan Enriquespa
dc.coverage.spatialMedellín - Antioquiaspa
dc.coverage.temporal2020spa
dc.date.accessioned2021-12-20T21:18:54Z
dc.date.available2021-12-20T21:18:54Z
dc.date.issued2020-12-07
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/3113
dc.description.abstractEn el presente trabajo se proponen alternativas para mejorar la efectividad de las respuestas ante las peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQRS) recibidas por parte de los usuarios de la empresa Seguridad Superior durante el semestre 1-2020, este se realizará a través del análisis de indicadores e informes para toma de decisiones. SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, es una empresa dedicada a la prestación de servicios de vigilancia privada en las modalidades fija, móvil con arma y sin arma en los sectores residencial, comercial e industrial. Cuenta con más de 40 años en el servicio, más de 6500 hombres y mujeres protegiendo con amabilidad y calidad, con más de 500 clientes satisfechos y 14 oficinas en las principales ciudades del país (Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali, Villavicencio, Girardot, etc). En los últimos años se han visto afectados por la creación e ingreso de compañías nacionales y multinacionales del mismo sector con precios competitivos. (https://www.seguridadsuperior.com.co/, 2020) La empresa busca su crecimiento en el mercado fortaleciéndose en aspectos como innovación, nuevos servicios e incursionando en nuevos sectores del mercado, para ello establece alianza con socios estratégicos, entre los que se encuentra: • House depot: Es la encargada de subministrar los implementos de aseo y de seguridad a los condominios, unidades residenciales, bancos, empresas que tienen contrato con Seguridad superior. • Focus: Es la encargada de dar los implementos tecnológicos para velar por seguridad de los clientes (Cámaras, tabletas, computadores). • HSEQ: Es la encargada de gestión humana (Contratos del personal, capacitación, dotación etc).spa
dc.description.tableofcontentsTRABAJO DE GRADO 1 RESUMEN 3 PALABRAS CLAVES 4 ¿QUIÉNES SOMOS? 4 RESEÑA HISTORICA 4 MISIÓN 5 VISIÓN 5 SECTOR ECONÓMICO 5 OBJETIVO GENERAL 6 OBJETIVOS ESPECIFICOS 6 VALORES CORPORATIVOS 7 ORGANIGRAMA 9 PILARES FUNDAMENTALES 10 FODA 12 PROPUESTA DE MEJORAS 18 Bibliography 20spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleMejoramiento del sistema de PQRS de la empresa Seguridad Superior Ltdaspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedImprovement of the PQRS system of Empresa Seguridad Superior Ltdaen
dc.subject.proposalToma de decisionesspa
dc.subject.proposalAnálisis de PQRSspa
dc.subject.proposalGeneración de indicadoresspa
dc.subject.lembSeguridad privadaspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembControl de procesosspa
dc.subject.lembPlanificación estratégicaspa
dc.description.abstractenglishIn this work, alternatives are proposed to improve the effectiveness of responses to requests, complaints, claims and / or suggestions (PQRS) received by users of the Superior Security company during semester 1-2020, this will be carried out at through the analysis of indicators and reports for decision making. SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, is a company dedicated to the provision of private security services in the fixed, mobile with weapon and without weapon modalities in the residential, commercial and industrial sectors. It has more than 40 years in the service, more than 6500 men and women protecting with kindness and quality, with more than 500 satisfied clients and 14 offices in the main cities of the country (Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali, Villavicencio, Girardot, etc). In recent years they have been affected by the creation and entry of national and multinational companies in the same sector with competitive prices. (https://www.seguridadsuperior.com.co/, 2020) The company seeks its growth in the market by strengthening in aspects such as innovation, new services and entering new market sectors, for this it establishes an alliance with strategic partners, among the found: • House depot: It is in charge of supplying cleaning and security implements to condominiums, residential units, banks, companies that have a contract with Superior Security. • Focus: It is in charge of providing technological implements to ensure customer safety (Cameras, tablets, computers). • HSEQ: It is in charge of human management (Personnel contracts, training, endowment, etc.).en
dc.subject.keywordsDecision makingen
dc.subject.keywordsPQRS analysisen
dc.subject.keywordsGeneration of indicatorsen
dc.relation.referenceshttps://www.basccolombia.org/basc-colombia.html. (30 de 10 de 2020). BASC. Obtenido de BASC COLOMBIS: https://www.basccolombia.org/basc-colombia.htmlspa
dc.relation.referenceshttps://www.fenalcosolidario.com/. (30 de 10 de 2020). Fenalco Solidario. Obtenido de https://www.fenalcosolidario.com/: https://www.fenalcosolidario.com/ https://spa
dc.relation.referenceshttps://www.seguridadsuperior.com.co/. (24 de 9 de 2020). Obtenido de Seguridad Superior: www.seguridadsuperior.comspa
dc.relation.referenceshttps://www.seguridadsuperior.com.co/impacto-real-la-seguridad-privada. (24 de Septiembre de 2020). Impacto real de la seguridad privada. Semana. Obtenido de Seguridad: https://www.seguridadsuperior.com.co/impacto-real-la-seguridad-privadaspa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidadspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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Nombre:
MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE PQRS ...
Tamaño:
302.0Kb
Formato:
PDF
Descripción:
Trabajo de grado Pregrado
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