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Factores de riesgo psicosocial intralaboral que impactan a los servidores públicos que trabajan en el área del servicio al cliente de la caja de sueldos de retiro de la Policía Nacional por causa del estrés laboral

dc.contributor.advisorGutiérrez Alemán, Hayr Alonsospa
dc.contributor.authorCastellanos Alfonso, Jennifer Andreaspa
dc.contributor.authorIbarguen Murillo, Jhon Sebastiánspa
dc.contributor.authorMora Arias, Margareth Johanaspa
dc.contributor.authorSilva Gutiérrez, Jhon Gemayspa
dc.contributor.authorRuiz Caicedo, Carlos Arturospa
dc.coverage.spatialBogotá D.C.spa
dc.coverage.temporal2021spa
dc.date.accessioned2021-11-08T22:39:28Z
dc.date.available2021-11-08T22:39:28Z
dc.date.issued2021-06-29
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/3020
dc.description.abstractLa Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional es una entidad pública, donde se realiza la investigación para conocer los factores de riesgo psicosocial intralaborales que impacta el departamento de servicio al cliente, por medio de la aplicación de batería de riesgo psicosocial, los resultados revelan que los colaboradores se encuentran en riesgo medio con estrés moderado. Finalmente se detecta que se destacan factores como las altas demandas de trabajo lo que genera alta exigencias en la carga mental, así como la demanda emocional ya que en el que hacer de sus labores diarias se enfrentan con situaciones difíciles que les impide expresar sus sentimiento y opiniones.spa
dc.description.tableofcontentsResumen. 1 Capítulo 1. Introducción. 2 Descripción del contexto general del tema. 2 Planteamiento del problema 2 Pregunta de investigación. 2 Objetivo general. 2 Objetivos específicos. 3 Justificación. 3 Capítulo 2. Marco de referencia. 4 Marco conceptual. 4 Título nivel 3. 4 Marco teórico. 4 Título nivel 3. 4 Marco Empírico. 5 Título nivel 3. 5 Capítulo 3. Metodología. 6 Tipo y diseño de investigación. 6 Participantes. Instrumentos de recolección de datos. 6 Estrategia del análisis de datos. 6 Consideraciones éticas. 6 Capítulo 4. Resultados. 7 Figura 1 7 Figura 2 7 Figura 3 7 Figura 4 7 F Figura 5 7 Figura 6 7 Figura 7 7 Figura 8 7 Figura 9 7 Discusión. 7 Conclusiones. 7 Limitaciones. 7 Recomendaciones. 7 Referencias bibliográficas 8 Anexos.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleFactores de riesgo psicosocial intralaboral que impactan a los servidores públicos que trabajan en el área del servicio al cliente de la caja de sueldos de retiro de la Policía Nacional por causa del estrés laboralspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedIntra-labor psychosocial risk factors that impact public servants who work in the customer service area of ​​the retirement salary fund of the national police due to work stressspa
dc.subject.proposalEstrésspa
dc.subject.proposalRiesgo psicosocialspa
dc.subject.proposalServidores públicosspa
dc.subject.lembEtnopsicologíaspa
dc.subject.lembOrden públicospa
dc.subject.lembProbabilidadesspa
dc.description.abstractenglishThe Retirement Salaries Fund of the National Police is a public entity, where the investigation is carried out to know the intra-labor psychosocial risk factors that impact the customer service department, through the application of the psychosocial risk battery, the results reveal that employees are at medium risk with moderate stress. Finally, it is detected that factors such as high work demands stand out, which generates high demands on the mental load, as well as the emotional demand since in which to do their daily tasks they face difficult situations that prevent them from expressing their feelings and opinions.spa
dc.subject.keywordsStressspa
dc.subject.keywordsPsychosocial riskspa
dc.subject.keywordsPublic serversspa
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dc.publisher.programPsicología - Virtualspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadsspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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