Factores de riesgo psicosocial intralaboral que impactan a los servidores públicos que trabajan en el área del servicio al cliente de la caja de sueldos de retiro de la Policía Nacional por causa del estrés laboral

Abstract

La Caja de Sueldos de Retiro de la Policía Nacional es una entidad pública, donde se realiza la investigación para conocer los factores de riesgo psicosocial intralaborales que impacta el departamento de servicio al cliente, por medio de la aplicación de batería de riesgo psicosocial, los resultados revelan que los colaboradores se encuentran en riesgo medio con estrés moderado. Finalmente se detecta que se destacan factores como las altas demandas de trabajo lo que genera alta exigencias en la carga mental, así como la demanda emocional ya que en el que hacer de sus labores diarias se enfrentan con situaciones difíciles que les impide expresar sus sentimiento y opiniones.