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Factores externos que influyen en la percepción sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters

dc.contributor.advisorRodríguez Amaya, Carolina
dc.contributor.authorAcosta Bermeo, Cristina Consuelo
dc.contributor.authorArroyave Mejía, Eliana Marcela
dc.contributor.authorBotia Carreño, Marlen
dc.contributor.authorBuitrago Florián, Paula Valentina
dc.contributor.authorPacheco Gutiérrez, Joan Sebástian
dc.coverage.spatialBogotáspa
dc.coverage.temporalagosto -diciembrespa
dc.date.accessioned2021-04-27T23:03:59Z
dc.date.available2021-04-27T23:03:59Z
dc.date.issued2020-12-15
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/2663
dc.description.abstractEn la actualidad el tema de calidad de vida laboral tiene gran importancia, debido a que de esta depende la productividad de las empresas, por ende es fundamental que los empleados tengan una buena percepción sobre los factores externos donde laboran. Esta investigación tiene como objetivo analizar los factores externos que influyen sobre la percepción que tienen los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters sobre su calidad de vida laboral. La metodología que se aplicó fue cuantitativa-descriptiva, la muestra estuvo conformada por 10 trabajadores del área administrativa de talento humano; selección y desarrollo entre los 25 y 35 años de edad de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters, el instrumento que se aplicó fue la encuesta. Los resultados arrojaron que los componentes externos que influyen sobre la percepción de los trabajadores en su calidad de vida son el esparcimiento, actividades familiares, apoyo y reconocimiento, seguridad, bienestar, desarrollo, clima organizacional, entono laboral y tecnología. Se llegó a la conclusión de que es necesario aplicar estrategias que permitan mejorar la percepción de la empresa Teleperformance Each Interaction Matters.spa
dc.description.tableofcontentsCapítulo 1. Introducción 2 Descripción del contexto general 2 Planteamiento del problema 3 Pregunta de investigación 3 Objetivo general 4 Objetivos específicos 4 Justificación 4 Capítulo 2. Marco de referencia 5 Marco conceptual 5 Factores externos. 5 Percepción. 5 Calidad de vida. 5 Calidad de vida laboral. 6 Marco teórico 6 Teoría de la percepción de Neisser. 6 Marco Empírico 7 Capítulo 3.Metodología 9 Tipo y diseño de investigación 9 Participantes 9 Instrumentos de recolección de datos 10 Estrategia del análisis 10 Consideraciones éticas 10 Capítulo 4. Resultados 11 Discusión 15 Conclusiones 17 Limitaciones 18 Recomendaciones 19 Referencias 20 Anexos 23spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleFactores externos que influyen en la percepción sobre la calidad de vida laboral de los trabajadores de la empresa Teleperformance Each Interaction Mattersspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedExternal factors that influence the perception of the quality of working life of the workers of the company Teleperformance Each Interaction Mattersspa
dc.subject.proposalTrabajo de Grado - Pregradospa
dc.subject.proposalCalidad de vidaspa
dc.subject.proposalCalidad de vida laboralspa
dc.subject.proposalFactores externosspa
dc.subject.proposalPercepciónspa
dc.subject.lembConocimientospa
dc.subject.lembControl de calidadspa
dc.subject.lembProducciónspa
dc.description.abstractenglishCurrently, the issue of quality of working life is of great importance, because of this dependence the productivity of companies, therefore it is essential that employees have a good perception of the external factors where they work. The objective of this research is to analyze the external factors that influence the perception that workers have of the Teleperformance company. Each Interaction Matters on your quality of work life. The methodology that was applied was quantitative-descriptive, the sample consisted of 10 workers from the administrative area of ​​human talent; selection and development between 25 and 35 years of age of the company Teleperformance Every interaction matters, the instrument that was applied was the survey. The results showed that the external components that influence the perception of workers in their quality of life are recreation, family activities, support and recognition, safety, well-being, development, organizational climate, work environment and technology. It was concluded that it is necessary to apply strategies that improve the perception of the company Teleperformance Each Interaction Matters.spa
dc.subject.keywordsDegree Work - Undergraduatespa
dc.subject.keywordsCalidad de vidaspa
dc.subject.keywordsQuality of work lifespa
dc.subject.keywordsExternal factorsspa
dc.subject.keywordsPerceptionspa
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dc.publisher.programPsicología - Virtualspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadsspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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