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Variables que inciden en el estrés laboral de los empleados del call center de Claro Telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá

dc.contributor.advisorTriviño Jaimes, Johanna Marcela
dc.contributor.authorLeyton Palta, Maryi Julieth
dc.contributor.authorMendoza Olivera, Tania
dc.contributor.authorMontealegre González, Claudia Tatiana
dc.contributor.authorPiñeres Rosales, Alberto
dc.contributor.authorVanegas Diaz, Viviana Paola
dc.coverage.spatialBogotá D.C.spa
dc.coverage.temporalTres mesesspa
dc.date.accessioned2021-04-11T17:17:11Z
dc.date.available2021-04-11T17:17:11Z
dc.date.issued2020-12-08
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/2607
dc.description.abstractEntes como la Organización Mundial de la Salud (O.M.S.) y la Organización Panamericana de la Salud (O.P.S.) han definido que el estrés laboral redunda en una gran cantidad de situaciones perjudiciales, no sólo para la salud del trabajador, sino para la misma organización. Este trabajo se enfocó en exponer la forma como las variables carga laboral y comunicación al interior de la organización (jefe-subalterno o entre pares) inciden en los niveles de estrés de los empleados del call-center de Claro Telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá sede Sabana Norte. Se abordó una aproximación a la metodología propia de una investigación cualitativa derivando en el instrumento para la recopilación de los datos: una entrevista estructurada de 10 preguntas; la muestra se determinó en un 20% de la población total (16 personas, 8 hombres y 8 mujeres) estableciendo la categorización como método de análisis. El resultado fue una confirmación del síndrome de burnout en lo referente a la carga laboral, mientras que se encontró una correlación inversa entre comunicación y estrés, de donde se concluye que los niveles de estrés generados por las variables escogidas redundan en afectaciones físicas, de sueño y estado de ánimospa
dc.description.tableofcontentsTabla de Contenidos Resumen. iv Capítulo 1 Introducción 1 Descripción del contexto general del tema. 1 Planteamiento del problema. 1 Pregunta de investigación. 2 Objetivo general. 2 Objetivos específicos. 2 Capítulo 2. Marco de referencia. 4 Marco conceptual. 4 Clima organizacional. 4 Estrés laboral. 4 Comunicación organizacional. 5 Conflicto. 5 Marco teórico. 5 Modelo De Demanda-Control (Richard Karasek 1979). 5 Modelo De Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa (Johannes Siegrist 1996). 6 Modelo Transaccional Del Estrés (Lazarus Y Folkman 1984). 7 Marco Empírico. 7 Capítulo 3. Metodología. 10 Tipo y diseño de la investigación. 10 Participantes. 10 Instrumento de recolección de datos. 11 Estrategia de análisis de datos. 12 Consideraciones Éticas. 12 Capítulo 4. Resultados. 13 Discusión. 16 Conclusiones 18 Limitaciones 19 Recomendaciones 19 Referencias 20 Anexos 23 Lista de figuras Figura 1Modelo De Demanda-Control De Karasek (1979) 6spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleVariables que inciden en el estrés laboral de los empleados del call center de Claro Telecomunicaciones en la ciudad de Bogotáspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedVariables that affect work stress in Claro Telecomunicaciones call center employees in the city of Bogotáspa
dc.subject.proposalTrabajo de Grado - Pregradospa
dc.subject.proposalEstrés Laboralspa
dc.subject.proposalComunicación Internaspa
dc.subject.proposalCarga Laboralspa
dc.subject.proposalSector Telecomunicacionesspa
dc.description.abstractenglishEntities such as the World Health Organization (O.M.S.) and the Pan American Health Organization (O.P.S.) have defined that work stress results in a large number of harmful situations, not only for the health of the worker, but for the organization itself. This work focused on exposing the way in which the variables workload and communication within the organization (boss-subordinate or between peers) affect the stress levels of the employees of the Claro Telecomunicaciones call-center in the city of Bogotá headquarters. North Sabana. An approach to the methodology of a qualitative research was approached, deriving in the instrument for data collection: a structured interview of 10 questions; the sample was determined in 20% of the total population (16 people, 8 men and 8 women) establishing categorization as the method of analysis. The result was a confirmation of the burnout syndrome in relation to the workload, while an inverse correlation was found between communication and stress, from which it is concluded that the stress levels generated by the chosen variables result in physical and sleep disorders and mooden
dc.subject.keywordsDegree Work - Undergraduateen
dc.subject.keywordsWork stressen
dc.subject.keywordsInternal communicationen
dc.subject.keywordsWorkloaden
dc.subject.keywordsTelecommunications Sectoren
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dc.publisher.programPsicología - Virtualspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadsspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
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