Diseño de una propuesta de mejoramiento de un proceso del área de riesgo operativo de la empresa Brinks De Colombia
Resumen
En el presente estudio se realizó un descripción general de la compañía y un diagnóstico por medio de la metodología canvas a la empresa Brinks de Colombia dedicada al transporte, custodia y procesamiento de dinero y valores de forma segura, ubicada en la ciudad de Bogotá D.C, el modelo de negocio canvas permitió conocer las debilidades y fortalezas de la empresa y como se pueden generar cambios por medio de una propuesta de valor; en relación a este estudio se planteó una propuesta de mejora que está basada en mejorar un proceso del Área de Riesgo Operativo, que consiste en sistematizar el reporte de eventos de riesgo operativo adaptando su formato en Excel a la plataforma ServiceNow y de esta forma entender que procesos están generando pérdidas a la empresa ya sean de carácter económico, legal o reputacional gracias a las diferentes estadísticas obtenidas por medio de la plataforma, por lo cual las personas encargadas del proceso podrán generar planes de acción y de mejora al Core del negocio, disminuyendo riesgos y perdidas futuras, de igual manera entregar información confiable y de calidad a los clientes.