Propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad para Alarmas Multiservicios ltda. Caso de estudio

Abstract

El presente documento tiene como propósito plantear una solución estratégica a los problemas que enfrenta la empresa Alarmas Multiservicios Ltda., en lo que concierne a la dimensión operativa. Se inicia con la lectura y análisis de un estudio de caso, seguido con la aplicación de herramientas de diagnóstico empresarial como listas de chequeo, Matriz de Evaluación de Factores Internos y Externos, Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas y Cinco fuerzas competitivas de Porter, esto con el fin de plantear la estrategia a implementar. Este documento está basado en el Método de estudio de caso de la Universidad de Harvard.