Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad, con base en la norma técnica colombiana NTC ISO 9001 de 2015, en las industrias del sector metalmecánico

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para las organizaciones del sector metalmecánico. El estudio surgió a partir de la necesidad de fortalecer la gestión de los procesos, debido a que muchas empresas del sector presentan deficiencias relacionadas con la falta de estandarización, documentación insuficiente, controles de calidad poco estructurados y una gestión enfocada en corregir problemas en lugar de prevenirlos. Para el desarrollo del proyecto se empleó una metodología de enfoque mixto, combinando el análisis cualitativo y cuantitativo mediante la revisión documental, el estudio de los requisitos de la norma y el diagnóstico de las principales condiciones del sector. A partir de esta información se diseñaron herramientas orientadas al fortalecimiento del sistema de gestión, entre ellas la matriz DOFA, la identificación de las partes interesadas, el mapa de procesos, la política y los objetivos de calidad, así como procedimientos documentados para la gestión del cambio y el control de los procesos. Los resultados evidencian que un sistema de gestión diseñado conforme a la NTC ISO 9001:2015 proporciona una estructura organizada para mejorar la planificación, la documentación, el control de los procesos y la toma de decisiones. Asimismo, favorece la reducción de reprocesos, fortalece la mejora continua y contribuye al incremento de la satisfacción del cliente y de la competitividad de las empresas del sector metalmecánico. En conclusión, el diseño propuesto constituye una guía técnica que puede servir como base para futuras implementaciones del Sistema de Gestión de la Calidad en organizaciones con características similares.