Impacto de la cultura organizacional en la calidad de la atención médica en el servicio de urgencias de una institución de salud privada de cuarto nivel del nororiente colombiano.

Abstract

Este proyecto analiza la forma en que la cultura organizacional influye en la calidad de la atención médica dentro del servicio de urgencias de una institución privada de cuarto nivel ubicada en el nororiente colombiano. Se parte de la idea de que los valores, las creencias y las costumbres compartidas por el personal no solo definen la identidad institucional, sino que también tienen un impacto directo en la seguridad del paciente, el ambiente laboral y la eficiencia en los procesos de atención. Para el desarrollo del estudio se aplicaron encuestas a 84 colaboradores del área de urgencias, entre ellos médicos, enfermeros, auxiliares y personal administrativo, complementadas con observaciones del entorno de trabajo y de la interacción entre los distintos equipos. Esta combinación de herramientas permitió comprender cómo los comportamientos, la comunicación interna y el liderazgo influyen en la percepción de calidad tanto del personal como de los usuarios. Los resultados muestran que cuando existe una cultura organizacional basada en la confianza, la comunicación abierta y el trabajo colaborativo, la calidad del servicio mejora notablemente. Por el contrario, la rotación frecuente de personal, la sobrecarga laboral y la falta de reconocimiento afectan el compromiso de los trabajadores y la satisfacción del paciente. El estudio concluye que fortalecer la cultura organizacional a través de programas de formación, liderazgo participativo y estrategias de bienestar laboral puede transformar de manera positiva la experiencia de atención y consolidar una mejor calidad del servicio de urgencias.