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ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE TABULACIÓN DE LAS LLAMADAS DE PERSONAS NATURALES RECIBIDAS EN EL CALLCENTER DE LA EMPRESA DAVIVIENDA

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dc.creatorAristizabal-Lopez , Julian Davides
dc.date2022-06-08
dc.date.accessioned2026-07-24T21:25:28Z
dc.descriptionEl presente trabajo de investigación va enfocado al servicio de atención vía telefónica a los clientes de Davivienda en el call center. El índice de tabulaciones de los asesores es inferior al 78%, demostrando que la operación no se realiza satisfactoriamente, esto ha causado que funcionarios de otras áreas tengan mayor trabajo que realizar y por otra parte determinar estrategias para el aumento del porcentaje de tabulación de los asesores y el tiempo de duración del proceso, buscando reducir, agilizar y facilitar los procesos relacionados con la calificación de la atención a los clientes y la clasificación de los motivos de las llamadas y se cuenta con herramientas de gestión de calidad para mejorar la efectividad de los servicios y las mismas herramientas que ayudarán a fortalecer el área, detallando los planes de acción y los recursos del que se deben utilizar para la realización de este servicio.es
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revistas.poligran.edu.co/index.php/elementos/article/view/3520
dc.identifier10.15765/e.v7i1 (7).3520
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10823/10061
dc.languagespa
dc.publisherPolitécnico Grancolombianoes
dc.relationhttps://revistas.poligran.edu.co/index.php/elementos/article/view/3520/3820
dc.rightsDerechos de autor 2023 Elementoses
dc.sourceELEMENTOS; Vol. 7 No. 1 (7) (2022): ELEMENTOS - Revista de la Revista de divulgación académica en ingeniería -ISSN-L: 2248-5252 / E-ISSN: 2027-923X; 79-97en
dc.sourceElementos; Vol. 7 Núm. 1 (7) (2022): ELEMENTOS - Revista de la Revista de divulgación académica en ingeniería -ISSN-L: 2248-5252 / E-ISSN: 2027-923X; 79-97es
dc.source2248-5252
dc.source2027-923X
dc.source10.15765/e.v7i1 (7)
dc.titleESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE TABULACIÓN DE LAS LLAMADAS DE PERSONAS NATURALES RECIBIDAS EN EL CALLCENTER DE LA EMPRESA DAVIVIENDAes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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