Plan de mejora integral para el área de caja en Confiar Cooperativa Financiera

Abstract

El presente plan de mejora integral para el área de caja de CONFIAR Cooperativa Financiera tiene como objetivo optimizar la atención al asociado mediante la implementación de mejoras operativas, tecnológicas y de talento humano. Se identificó como problemática principal la fragmentación de funciones y la dependencia de otras áreas para resolver solicitudes básicas, lo que genera tiempos prolongados de atención, aumento de quejas y mayor carga operativa. A partir de este diagnóstico, se propone integrar funciones en el área de caja, fortalecer la capacitación del personal, optimizar el sistema ESCALA y mejorar la experiencia del usuario. Estas acciones buscan reducir tiempos de atención, disminuir quejas y aumentar la autonomía del personal. El plan se fundamenta en teorías de mejora continua (TQM) y gestión por procesos (BPM), permitiendo estructurar una intervención basada en la optimización de procesos. Asimismo, se plantean indicadores para medir resultados como número de quejas, tiempos de atención y horas extras. Se espera que la implementación genere mayor eficiencia operativa, reducción de costos y una mejora significativa en la satisfacción del asociado, iniciando como prueba piloto en la agencia Rionegro, con posibilidad de expansión a nivel nacional.