Diseño de un tablero de control para el monitoreo del área logística de alistamiento en una comercializadora de productos para el hogar basada en la metodología ágil Scrum

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como propósito el diseño estructural de un tablero de control centrado en la mejora y estandarización del proceso de alistamiento logístico, a partir del análisis y tratamiento de la información. Se dividió en tres fases, basadas en la metodología cualitativa de tipo descriptivo, que abarcaron la identificación del problema, un análisis diagnóstico detallado del proceso mediante reuniones “Sprint’s” por medio de la metodología ágil Scrum, identificando las necesidades y requerimientos asociados a las problemáticas actuales del proceso de alistamiento. Posteriormente, se definieron las entidades fundamentales que harán parte del modelo conceptual, lógico y físico en la construcción, selección y diseño final de los indicadores de gestión relevantes para el tablero de control. Los resultados evidenciaron que, la falta de capacitación, la documentación desactualizada y las diferencias en los tiempos de alistamiento entre regiones, revelan inconsistencias operativas, priorizado acciones para su reconocimiento y análisis en criterios; técnicos, estadísticos y operativos. Como propuesta de solución se diseñaron fichas técnicas, como registro y clasificación de cada indicador, asociándolos en la estructura final del tablero de control, por medio de la herramienta de visualización “Power BI”. Finalmente, se actualización continua y asignación de responsabilidades para la conservación y continuidad del tablero propuesto, el cual, se constituye como una herramienta estratégica en el control y reducción de la variabilidad, fortaleciendo la estandarización del proceso, para el monitoreo del área logística de alistamiento en la toma de decisiones en el área logística de alistamiento.