Propuesta de mejora en el procesamiento y gestión de las pqrs de la Secretaria Distrital de Hacienda de Bogotá.

Abstract

El presente trabajo corresponde a la propuesta de mejora en el procesamiento y gestión de las PQRS de la Secretaria Distrital de Hacienda de Bogotá. El fin principal de ésta propuesta es dar mejoras tanto en los procesos como en tiempos de generación de respuestas de las PQRS, por medio de la inclusión de herramientas de inteligencia de negocios, lo que hará más asertiva la recepción, trámite y respuesta de cada una de las solicitudes recibidas. Se plantea realizar el manejo de la información, por medio de un diseño de un sistema de SGBD, que permita gestionar la información de las PQRS de la Secretaria Distrital de Hacienda.