Plan de mejoramiento en la Cooperativa Financiera de Antioquia desde mis funciones como asesor comercial en la oficina de Cisneros

Abstract

Por medio de esta propuesta se busca mejorar las funciones asignadas dentro de mi cargo como asesor comercial de la oficina de Cisneros a través de la adecuada implementación del sistema CRM (Costumer Relationship Management). Es de anotar que éste sistema ya existe en CFA, pero se habla muy poco de él y no se aplica a menudo dentro de las funciones del día a día. Ésta propuesta se realiza con el fin de implementar mucho más ésta estrategia de calidad de servicio a los clientes y de esta forma lograr fidelizar los asociados y ahorradores brindándoles un valor agregado y al mismo tiempo mejorar los resultados de productividad individuales.Mantener un servicio con calidad pensado en el cliente permite emprender grandes objetivos comerciales para la Cooperativa Financiera De Antioquia, utilizando las debidas herramientas que se brinda para complementar el servicio con el cliente entro estos el Software valor activo. El servicio al cliente en el momento de la asesoría debe ser clara, rápida y transparente, el cliente no está de acuerdo con la mentira en la información y no es ético por esto se debe de tener todo el material a la mano de todos los productos y campañas.