La importancia de la optimización del tiempo en las empresas que ofrecen servicios y certificaciones: un análisis en Intertek S.A. – Plan de mejora

Abstract

Intertek, fundada en 1885 por Caleb Brett y con aportes de figuras como Milton Hersey y Thomas Alba Edison, es una empresa con más de 100 años de trayectoria que ha evolucionado desde la certificación de cargamentos marítimos hasta ofrecer servicios globales de aseguramiento, pruebas, inspección y certificación enfocados en la calidad. El presente trabajo se centra en el área de Business Assurance, encargada de coordinar auditorías y mitigar riesgos para garantizar la competencia del personal de sus clientes. Se identifica como principal problema el tiempo de respuesta en los procesos de auditoría, especialmente por reprocesos relacionados con órdenes de compra enviadas por correo electrónico. Como solución, se propone implementar un archivo de Excel actualizado diariamente que permita controlar la recepción de estas órdenes, optimizar la facturación, reducir reprocesos y mejorar la eficiencia operativa, fortaleciendo así la percepción de los clientes hacia Intertek Colombia.