Componentes de adopción de la banca móvil en Colombia: oportunidades y retos de gestión

Abstract

En Colombia, el uso de la banca móvil se ha convertido en una alternativa práctica para la realización de transacciones financieras garantizando la mayor conveniencia y seguridad de los usuarios, sin embargo, a pesar de su crecimiento paulatino, son escasos los estudios empíricos que permiten una comprensión de los factores que favorecen su consumo. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación es analizar cuáles son los factores que componen la adopción de la banca móvil en Colombia. Para tal fin, se utilizaron las dimensiones teóricas del modelo de aceptación tecnológica UTAUT2 siguiendo una metodología cuantitativa basada en una encuesta estructurada en línea aplicada a 386 usuarios de aplicaciones móviles bancarias. Los resultados fueron analizados a partir del análisis factorial exploratorio revelando la existencia de cinco factores latentes como el uso habitual y utilidad percibida, motivación hedónica, logro personal (autoeficacia digital), influencia social y valor percibido (costo-beneficio). Se discute cómo estos factores permean actividades cotidianas de consumo digital y pueden facilitar las decisiones de mercadeo para mejorar la adopción de la banca móvil.