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    Plan de contingencia con base en el mejoramiento de la experiencia de compra para Usados Renting Colombia

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    Plan de contingencia con base en el mejoramiento de la exper.pdf (89.40Kb) 
    Date
    2024-11-30
    Author
    Cadavid González, Cesar Augusto
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    Metadata
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    Abstract
    La empresa Usados Renting Colombia, bajo el modelo de negocio de venta de vehículos usados respaldados en una oferta de valor, basada en la transparencia y respaldo del grupo Bancolombia. Está presentando una serie de PQRS que convergen en un solo factor, (tiempos desproporcionados en los tramites del vehículo), por ende, se dio a la tarea de identificar, escuchar y analizar los verdaderos dolores y problemas de los clientes, se encontró que lo que verdaderamente le pasa a los clientes es que, en aquel periodo de tiempo de espera por su vehículo, la marca se distancia a tal punto de casi desaparecer, creando indisposición e incertidumbre, con base a herramientas de investigación como encuestas y entrevistas pudimos exaltar que aquellos problemas que los clientes sienten, también los viven los comerciales, dándonos a entender que el problema reside mucho más adentro de la empresa.
    URI
    http://hdl.handle.net/10823/7799
    Collections
    • Mercadeo y Publicidad [26]
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