Mayor pertenencia de los técnicos, mejor servicio a los clientes: plan de carrera y academia para técnicos de control de plagas de Rentokil Initial en Latinoamérica mediante la plataforma de formación U+

Abstract

La falta de entrenamiento adecuado y oportunidades de desarrollo para los técnicos de control de plagas en Rentokil Initial plantea un desafío fundamental desde la perspectiva de la ingeniería industrial. Esta problemática representa una ineficiencia en los procesos de formación y desarrollo de habilidades dentro de la empresa, lo que impacta directamente en la productividad, la calidad del servicio y la competitividad en el mercado. Desde el punto de vista de la ingeniería industrial, la ausencia de un currículo estandarizado y la subutilización de la plataforma de formación virtual son síntomas de procesos de capacitación subóptimos que requieren ser mejorados y optimizados. La falta de estandarización de procedimientos y procesos de trabajo seguro también indica una brecha en la organización de los procesos operativos, lo que puede afectar la eficiencia y la seguridad en el trabajo. Además, la baja retención de clientes, el riesgo para la seguridad y salud de los técnicos y clientes, así como el impacto ambiental negativo debido al uso irracional de químicos, son consecuencias directas de la falta de capacitación adecuada. Estos efectos pueden ser analizados y abordados desde una perspectiva de mejora continua, utilizando herramientas y técnicas de la ingeniería industrial para identificar áreas de oportunidad y diseñar soluciones efectivas. Por último, la falta de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento para los técnicos afecta la moral y la motivación del personal, lo que puede impactar en la productividad y en la calidad del servicio. Es necesario diseñar un plan de carrera estructurado que promueva el crecimiento y la progresión profesional de los técnicos dentro de la empresa. En resumen, el problema de la falta de capacitación adecuada para los técnicos de control de plagas requiere una intervención desde la ingeniería industrial para mejorar los procesos de formación, optimizar la estandarización de los procedimientos operativos y promover el desarrollo profesional del personal. Abordar esta problemática de manera integral permitirá a la empresa aumentar su eficiencia, mejorar la calidad del servicio y mantener su competitividad en el mercado.