Propuesta de una estrategia empresarial para la automatización del proceso de ventas en el sector público

Abstract

Este proyecto se desarrolló en una empresa aseguradora de riesgos, cuya misión es contribuir activamente a la promoción de la salud y la prevención de accidentes laborales mediante sus productos y servicios. Además de ofrecer soluciones de aseguramiento, implementa estrategias y programas que buscan el mejoramiento continuo de sus procesos organizacionales, especialmente en las áreas clave de su cadena de valor. Una de las áreas más críticas de la aseguradora es la de ventas. Este proyecto se enfocó específicamente en intervenir y optimizar el subproceso de ventas, con el fin de incrementar la eficiencia mediante la automatización de tareas clave. La implementación de estrategias empresariales automatizadas tuvo como objetivo principal mejorar el desempeño del equipo y reducir los errores manuales, al tiempo que se eliminó la carga operativa excesiva que actualmente obstaculiza el flujo de trabajo. La necesidad de automatización surge como respuesta a diversos problemas operativos detectados en la empresa, tales como la sobrecarga laboral del personal y la alta incidencia de errores procedimentales. Estas ineficiencias no solo afectaban la productividad, sino también la calidad del servicio brindado a los clientes y la capacidad de esta para competir en el mercado. A través de la incorporación de tecnología avanzada, se consolidó un proceso de ventas más robusto, confiable y ágil, que garantice la integridad de la información, permita una mejora continua en las operaciones y, en última instancia, incremente las ventas de los productos ofertados, generando mayor satisfacción del cliente y contribuyendo a la sostenibilidad y crecimiento del negocio en el largo plazo.