Propuesta de mejora en el proceso de mantenimiento de aires acondicionados en Adecco mediante la implementación del método ciclo PHVA

Abstract

Este trabajo propone una mejora en el proceso de mantenimiento correctivo de los aires acondicionados en las sucursales de Adecco mediante la implementación del ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar). Actualmente, la falta de estandarización y trazabilidad en estos procesos ha generado demoras en los tiempos de respuesta y costos operativos elevados. Un análisis de datos históricos evidenció que el 26% de los servicios presentan oportunidades de optimización en los tiempos de atención. El objetivo de la investigación es reducir los tiempos de respuesta de los proveedores a través de la aplicación del ciclo PHVA, permitiendo así una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente interno. Para ello, se emplea una metodología de enfoque mixto, combinando análisis cuantitativo de tiempos y satisfacción con exploración cualitativa de los factores que influyen en la percepción del servicio. El estudio, de tipo descriptivo y exploratorio, se basa en la observación de los procesos actuales, el análisis de la gestión de proveedores y la recopilación de datos históricos. A partir de estos hallazgos, se proponen estrategias de mejora alineadas con la metodología PHVA, con el fin de optimizar la gestión de mantenimiento en las 12 sedes de Adecco en Colombia.