Proyecto de grado plan de mejora para la empresa Banco Falabella

Abstract

El presente plan de mejoramiento lleva una problemática de la empresa Banco Falabella, para el área de CMR puntos con respecto al mejoramiento de las comunicaciones o campañas. Se realizó encuestas que permitieron determinar que el problema es latente y que el plan de mejoramiento es viable por parte de los encuestados; es importante tener buenas campañas para comunicar ya que esto permitió tener más canjes de experiencias por parte de los clientes de una forma más asertiva. CMR es un factor importante sobre el cual la empresa Falabella puede generar fidelización de cliente y aumentar la cantidad de este. Falabella anteriormente no ha hecho un medidor de comunicaciones para ver la efectividad de las campañas y aquí su importancia de este plan de mejoramiento. La propuesta de este trabajo va atada a mejorar las campañas de CMR puntos para mantener los clientes actuales y llegar a nuevos clientes y los hallazgos encontrados permiten determinar que efectivamente un mejoramiento que haga más efectiva estas campañas puede favorecer a la empresa.