Plan de atención al cliente interno en la empresa IPF S.A.S.

Abstract

El presente informe de consultoría desarrolla un plan de atención al cliente interno que pretende dar atención al problema que menciona la empresa IPF SAS, que contribuye a potenciar la productividad, satisfacción laboral, comunicación asertiva y resolución de conflictos. Por ello su objetivo es proponer un plan de atención al cliente interno en la empresa IPF SAS a través de un proceso de consultoría que lleve a mejorar su clima organizacional. El plan de consultoría desarrolló actividades como trabajo de campo y su resultado fue la Matriz DOFA, trabajo de campo por medio de entrevistas semiestructuradas realizados a 20 colaboradores de la empresa IPF SAS se evidenciaron fortalezas y debilidades de la empresa IPF SAS y las dificultades presentes en la calidad del servicio y clima organizacional obteniendo los elementos clave identificados para dar paso a la creación del plan de atención al cliente interno. En el desarrollo de la misma como equipo consultor se evidencia la dificultad para realizar las entrevistas semiestructuradas ya que algunos colaboradores de la empresa sentían cierta desconfianza al dar información acerca de su entorno laboral y de cada una de las dificultades que se presentan en el desarrollo de los procesos misionales, por ello el tiempo planeado para la realización de la actividad fue más que el proyectado, Por otra parte, es de resaltar la disposición de ayuda a los directivos de la empresa ya que todos los requerimientos fueron cumplidos para llevar a buen término el resultado de la consultoría. Por otra parte como acierto se encuentran los resultados del diagnóstico inicial que fue clave para identificar la problemática de la empresa y así poder diagnosticar y proponer el plan de trabajo para esta organización con el fin de poder dar solución a la problemática que presenta y garantizar el mejoramiento de su ambiente laboral, aumento de producción y resolución de conflictos haciendo uso de la comunicación asertiva; como oportunidad de mejora para este proyecto de consultoría para la empresa IPF SAS es dar inicio al plan de atención al cliente interno propuesto lo cual garantizara el fin de la problemática actual y aumentara significativamente la eficacia y eficiencia en cada uno sus procesos así como la satisfacción laboral para sus colaboradores.