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El desarrollo de enfermedades auditivas y vocales en call centers y medidas de promoción y prevención que se pueden implementar

dc.contributor.advisorRueda Mahecha, Yohanna Milenaspa
dc.contributor.authorBetancourt Escobar, Cristian Danilospa
dc.contributor.authorBlanco Meneses, Juanita Vanessaspa
dc.date.accessioned2023-07-25T14:42:22Z
dc.date.available2023-07-25T14:42:22Z
dc.date.issued2023-05-30
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/6927
dc.description.abstractLa presente monografía se desarrolla con el objetivo de analizar los daños a la salud auditiva y vocal de los teleoperadores que trabajan en el sector de recepción de llamadas en call centers. En el marco teórico se menciona que la Organización Mundial de la Salud en el año (2019) plantea que la hipoacusia es una de las 10 principales enfermedades laborales. Además, también se menciona que la disfonía se puede generar por actividades laborales que se relacionen con el uso de la voz para dar cumplimiento a las funciones designadas. La monografía desarrollada se realizó mediante un método de revisión narrativa que permite analizar lo planteado por diferentes autores sobre algún tema en específico. Para llevar a cabo dicho trabajo se realizó una revisión bibliografía de documentos científicos y trabajos de grado relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, enfocados en la audición y voz de los trabajadores de call centers.Posterior a realizar el trabajo de revisión bibliográfica se concluyó que a pesar de que los teleoperadores están expuestos a desarrollo de enfermedades auditivas y vocales a largo plazo, algunas malas prácticas como niveles elevados de ruido pueden acelerar la aparición de dichas enfermedades.spa
dc.description.tableofcontentsResumen 8 Introducción 10 1. Desarrollo Temático 12 1.1. Marco Empírico 13 1.2. Marco Teórico. 16 2. Objetivos 18 2.1. Objetivo General 18 2.2. Objetivos Específicos 18 3. Marco Metodológico 19 3.1. Diseño 19 3.2. Búsqueda Bibliográfica 19 3.3. Criterios de Inclusión y Exclusión 22 3.4. Recuperación de la Información 23 4. Discusión. 24 4.1. Organización y estructura de los datos 25 4.2. Análisis de la información 26 4.3. Evaluación crítica 31 4.4. Contribuciones del autor 35 5.Conclusiones 36 Referencias 38spa
dc.titleEl desarrollo de enfermedades auditivas y vocales en call centers y medidas de promoción y prevención que se pueden implementarspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedThe Development of Auditory and Vocal Diseases in Call Centers and Promotion and Prevention Measures that can be Implementedeng
dc.subject.proposalAudiciónspa
dc.subject.proposalCall centerspa
dc.subject.proposalEnfermedades laboralesspa
dc.subject.proposalVozspa
dc.subject.lembEnfermedad profesionalspa
dc.subject.lembFactores de riesgospa
dc.subject.lembSalud en el trabajospa
dc.description.abstractenglishThis monograph is developed with the aim of analyzing the effects on the hearing and vocal health of people who work in the call reception sector in call centers. In the theoretical framework, it is mentioned that the Organizacion Mundial de la Salud in the year (2019) states that hearing loss is one of the 10 main occupational diseases. In addition, it is also mentioned that dysphonia can be generated by work activities that are related to the use of the voice to fulfill the designated functions. The monograph developed was carried out using a narrative review method that allows analyzing what was raised by different authors on a specific topic. To carry out this work, a bibliography review of scientific documents and degree works related to safety and health at work was carried out, focused on the hearing and voice of call center workers. After carrying out the literature review work, it was concluded that although telemarketers are exposed to the development of hearing and vocal diseases in the long term, some bad practices such as high noise levels can accelerate the onset of these diseaseseng
dc.subject.keywordsCall centersspa
dc.subject.keywordsHearingspa
dc.subject.keywordsOccupational diseasesspa
dc.subject.keywordsVoicespa
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dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa


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