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Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix
dc.contributor.advisor | Espitia Lopez, Hernando | |
dc.contributor.author | Avila Pedraza, Angie Paola | |
dc.coverage.spatial | Bogotá D.C. | |
dc.date.accessioned | 2023-02-11T13:32:23Z | |
dc.date.available | 2023-02-11T13:32:23Z | |
dc.date.issued | 2021-06-30 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10823/6814 | |
dc.description.abstract | El presente informe tiene como objetivo analizar una situación para mejorar a partir de las funciones desarrolladas, y así proponer un plan que aporte una solución valiosa, a través de una observación general de la empresa ,conociendo datos destacables y analizando las necesidades latentes del área, en donde se destaca reforzar la gestión en las solicitudes de los usuarios internos, es decir, aportar a la atención hacia el colaborador, aprovechando los recursos que existen por medio de programas y aplicaciones que suplan algunos requerimiento comunes, los cuales brindan múltiples beneficios, por medio de una metodología cualitativa, a través del diseño de procedimientos que impacten positivamente el desarrollo de las actividades, originando resultados efectivos, alcanzando el objetivo planteado y generando un valor agregado para los actores involucrados en la propuesta generada. | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.subject | Aplicaciones para WhatsApp, Atención al cliente interno, gestión de personal | spa |
dc.title | Informe plan de mejoramiento Grupo Phoenix | spa |
dc.type | bachelorThesis | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.title.translated | Phoenix Group improvement plan report | spa |
dc.subject.proposal | Atención al cliente interno | spa |
dc.subject.proposal | Aplicaciones para WhatsApp | spa |
dc.subject.proposal | Gestión de personal | spa |
dc.subject.lemb | Fidelización | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Optimización de recursos | spa |
dc.description.abstractenglish | This report aims to analyze a situation to improve based on the functions developed, and thus propose a plan that provides a valuable solution, through a general observation of the company, knowing relevant data and analyzing the latent needs of the area, where it is highlighted to reinforce the management in the requests of the internal users, that is, to contribute to the attention towards the collaborator, taking advantage of the resources that exist through programs and applications that supply some common requirements, which provide multiple benefits, for through a qualitative methodology, through the design of procedures that positively impact the development of activities, generating effective results, reaching the stated objective and generating added value for the actors involved in the generated proposal. | spa |
dc.subject.keywords | Internal customer service, | spa |
dc.subject.keywords | Applications for WhatsApp, | spa |
dc.subject.keywords | Personnel management | spa |
dc.relation.references | da silva, D. (2021). Cómo brindar un excelente servicio al cliente interno. Obtenido de Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/servicio-al-cliente-interno | spa |
dc.relation.references | Grupo Phoenix. (s.f.). Obtenido de https://www.grupophoenix.com/es/quienes-somos | spa |
dc.relation.references | Influencer marketing hub. (2020). Obtenido de https://influencermarketinghub.com/es/herramientas-chatbot-whatsapp | spa |
dc.relation.references | Emmanuel – chatbot profesional (2020). Cómo hacer un Chatbot para WhatsApp Fácil y gratis | Curso Chatbot Profesional | Vender por WhatsApp. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=FprbUknhSJU | spa |
dc.relation.references | Juan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9U | spa |
dc.relation.references | Juan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9U | spa |
dc.relation.references | Juan Luis. (2020). Cómo crear un chatbot Profesional para WhatsApp Business | Fácil y Rápido | BOT de auto respuestas, [Figura 1]. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=7GB-QFxjO9U | spa |
dc.relation.references | WhatsApp. (s.f.). Aplicación WhatsApp Business. Obtenido de https://www.whatsapp.com/business/?lang=es | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad | spa |
dc.identifier.instname | instname:Politécnico Grancolombiano | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Alejandría Repositorio Comunidad | spa |
dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.identifier.repourl | repourl:http://alejandria.poligran.edu.co | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | spa |