Mostrar el registro sencillo del ítem

El cambio organizacional y su influencia en la comunicación y resolución de conflictos

dc.contributor.advisorTriviño Jaimes, Johana Marcelaspa
dc.contributor.authorBaquero Lopez, Milenaspa
dc.contributor.authorCastillo Caro, Diana Marcelaspa
dc.contributor.authorGonzalez Castillo, Ginna Constanzaspa
dc.contributor.authorRamirez Gutierrez, Edwinspa
dc.contributor.authorTaimal Termal, Sonia Alexandraspa
dc.coverage.spatialBogotá D.C.spa
dc.coverage.temporalAgosto - diciembrespa
dc.date.accessioned2022-06-07T15:44:34Z
dc.date.available2022-06-07T15:44:34Z
dc.date.issued2021-12-13
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/6526
dc.description.abstractLa comunicación y la resolución de conflicto como variables de investigación en el sector organizacional promueve en las empresas la mediación razonable para resolver diferencias en la relación de los empleados que busca fomentar la empatía organizacional. El objetivo de esta investigación fue identificar la manera en que el cambio organizacional interviene en la comunicación y la resolución de conflicto en cinco trabajadores del área de servicio al cliente de la empresa PROSEAR LTDA de la ciudad de Bogotá, el estudio se realiza desde un enfoque cuantitativo utilizando como instrumento; un cuestionario de elaboración propia de los investigadores, que permitió evaluar el cambio organizacional; en cuyos resultados se pudo observar cómo los empleados en su mayoría están de acuerdo con que la comunicación y la resolución de conflicto en la organización es una posición sistémica que se rige desde el trabajo conjunto. En conclusión, se puede inferir que las estrategias orientadas al personal como talleres de integración, mediaciones y negociaciones que se pueden presentar durante la planificación de un cambio organizacional son los elementos asertivos para mantener las buenas relaciones interpersonales favoreciendo los resultados y crecimiento de la empresa PROSEAR LTDA.spa
dc.description.tableofcontentsResumen. 1 Capítulo 1. Introducción. 1 Descripción del contexto general del tema. 2 Planteamiento del problema. 3 Pregunta de investigación. 4 Objetivo general. 5 Objetivos específicos. 5 Justificación. 5 Capítulo 2. Marco de referencia. 6 Marco conceptual. 6 Cambio Organizacional. 6 Comunicación.7 Resolución de Conflictos.7 Marco teórico. 7 Teoría de los sistemas de comunicación en organizaciones (Abraham Nosnik Ostrowiak).8 Teoría Thomas y Kliman- Método de gestión de conflictos.9 Marco Empírico. 9 Capítulo 3. Metodología. 12 Tipo y diseño de investigación. 12 Participantes. 12 Instrumentos de recolección de datos. 13 Estrategia del análisis de datos. 14 Consideraciones éticas. 14 Capítulo 4. Resultados. 15 Discusión. 17 Conclusiones. 19 Limitaciones. 20 Recomendaciones. 21 Referencias bibliográficas. 22 Anexos. 27spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleEl cambio organizacional y su influencia en la comunicación y resolución de conflictosspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedOrganizational change and its influence on communication and conflict resolutionspa
dc.subject.proposalCambio organizacionalspa
dc.subject.proposalComunicaciónspa
dc.subject.proposalResolución de conflictosspa
dc.subject.lembIndustriaspa
dc.subject.lembInformaciónspa
dc.subject.lembTrabajadoresspa
dc.description.abstractenglishCommunication and conflict resolution as research variables in the organizational sector promotes reasonable mediation in companies to resolve differences in the relationship of employees that seeks to promote organizational empathy. The objective of this research was to identify the way in which organizational change intervenes in communication and conflict resolution in five workers of the customer service area of the company PROSEAR LTDA of the city of Bogotá, the study is carried out from a quantitative approach using as an instrument; a questionnaire of own elaboration of the researchers, which allowed to evaluate organizational change; in whose results it could be observed how the employees mostly agree that communication and conflict resolution in the organization is a systemic position that is governed from the joint work. In conclusion, it can be inferred that the strategies oriented to the personnel as integration workshops, mediations and negotiations that can be presented during the planning of an organizational change are the assertive elements to maintain good interpersonal relationships favoring the results and growth of the company PROSEAR LTDA.spa
dc.subject.keywordsOrganizational changespa
dc.subject.keywordsCommunicationspa
dc.subject.keywordsConflict resolutionspa
dc.relation.referencesAdler, B y Towne, N. (2002). Comunicación interpersonal. (9ª Ed.). Chile LTCspa
dc.relation.referencesAlmeida, V. (2000). Comunicación interna en la empresa. Lisboa: Praxis.spa
dc.relation.referencesAlmeida, L. (2013). Liderazgo y creatividad en organizaciones. E Varela, López Días & López Costa (Eds.) Excelencia organizacional. (págs. 27-62). Lisboa. Bnomics.spa
dc.relation.referencesAndrews, S. Fastqc, (2010). A quality control tool for high throughput sequence data.spa
dc.relation.referencesArtigas, W., & Robles, M. (2010). Metodología de la investigación: Una discusión necesaria en Universidades Zulianas. Revista Digital Universitaria, 11(11), 3-17. http://www.revista.unam.mx/vol.11/num11/art107/art107.pdfspa
dc.relation.referencesAugen, J. (2004). Bioinformatics in the post-genomic era: Genome, transcriptome, proteome, and information-based medicine. Addison-Wesley Professional.spa
dc.relation.referencesAular, M. (2018). Emprendices. https://www.emprendices.co/la-comunicacion-y-lasrelaciones-laborales/spa
dc.relation.referencesBizneo. (2021). 7 claves para mejorar la comunicación interna de tu empresa. https://www.bizneo.com/blog/comunicacion-interna/.spa
dc.relation.referencesCharry. H. (2018). La gestión de la comunicación interna y el clima organizacional en el sector público. http://www.scielo.org.pe/pdf/comunica/v9n1/a03v9n1.pdfspa
dc.relation.referencesColciencias. (2014). Modelo de Medición de Grupos, de Investigación, Desarrollo Tecnológico o de Innovación y reconocimiento de investigadores del Sistema Nacional de Ciencia, tecnología e Innovación 2014. Retrieved from http://www.colciencias.gov.co/sites/default/files/ckeditor_files/files/documento medici%c3%93n grupos - investigadores versi%c3%93n final 15 10 2014 (1).pdfspa
dc.relation.referencesCastillo & Carretón, (2010): La Investigación en comunicación. Análisis bibliométrico de las revistas de mayor impacto del ISI, Revista Latina de Comunicación Social. (2010). http://www.revistalatinacs.org/067/art/955_UMA/11_Castillo.htmlspa
dc.relation.referencesDaza Corredor, A., Beltrán García, L. de J., & Silva Rodríguez, W. J. (2021). Análisis del clima organizacional en las empresas del sector palmero de la región Caribe colombiana. Revista Facultad De Ciencias Económicas, 29(1), 65-76. https://doi.org/10.18359/rfce.4233.spa
dc.relation.referencesDe León Recinos Blanca Leticia. (enero de 2018). Comunicación interna y manejo de conflictos. Google académico. Universidad Rafael Landivar http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/05/43/De-Leon-Blanca.pdfspa
dc.relation.referencesFadzil, A. S. A., Hassan, R., Mohamad, S. J. A. N. S., Zainudin, M. I., & Ali, A.-A. E. R. (2018). Towards a Successful Organizational Change: The Role of Dialogic Communication. International Journal of Asian Social Science, 9(1), 86–95. https://doi.org/10.18488/journal.1.2019.91.86.95spa
dc.relation.referencesFierro-Celis, F. A. (2020). Cambio organizacional: un modelo que dinamiza la transformación. Revista Escuela de Administración de Negocios, (88), 13-31. DOI: https://doi.org/10.21158/01208160.n88.2020.2560spa
dc.relation.referencesFormanchuk, A. (2019). Formanchuk comunicación cocreada. https://formanchuk.con/todo significa/mala-comunicación/spa
dc.relation.referencesGiardine, B., Riemer, C., Hardison, R. C., Burhans, R., Elnitski, L., Shah, P., ... & Nekrutenko, A. (2005). Galaxy: a platform for interactive large-scale genome analysis. Genome research, 15(10), 1451-1455.spa
dc.relation.referencesGonzales Campo, C. (2017). Cambio Institucional y Organizacional, perspectivas teóricas de análisis. Editorial universidad del Valle.spa
dc.relation.referencesH, D. (2021, 11 octubre). 10 estadísticas cruciales sobre la comunicación interna. Mancilla Conseil. http://www.mancillaconseil.com/comunicacion-interna-10- datos-cruciales/spa
dc.relation.referencesHernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. d. (2014). Metodología de la Investigación ( 6ª.ed.). Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana.spa
dc.relation.referencesGov.co. (2006, 6 de septiembre). Ley 1090 de 2006: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=66205spa
dc.relation.referencesMoreno Galindo, E. (2018). Metodología de investigación, pautas para hacer Tesis. INVESTIGACIÓN CORRELACIONAL: https://tesis-investigacioncientifica.blogspot.com/2018/04/investigacioncorrelacional.html#google_vignettespa
dc.relation.referencesNewstrom. (2011). https://uachatec.com.mx/wpcontent/uploads/2019/11/Comportamiento_humano_en_el_trabajo.pdfspa
dc.relation.referencesPérez, L. M., Vilariño, C. M., y Ronda, G. A. (2016). El cambio organizacional como herramienta para coadyuvar la implementación de la estrategia. Ingeniería Industrial, 37(3).spa
dc.relation.referencesRamírez Molina, Reynier Israel; Hugueth Alba, Alfredo Manuel. (2017). Modelo de comunicación productiva para las organizaciones de salud pública en Venezuela. Google Académico. Universidad del Zulia. https://www.redalyc.org/pdf/310/31053772011.pdfspa
dc.relation.referencesRESOLUCION NUMERO 8430 DE 1993 . (s.f.). https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/RES OLUCION-8430-DE-1993.PDFspa
dc.relation.referencesRodríguez Guerra, I. (2005). Teorías de la comunicación organizacional. Gestiopolis: https://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-organizacional/spa
dc.relation.referencesRodríguez, V., y Mladinic, A. (2016). Ambivalencia Actitudinal Ante el Cambio Organizacional: Un Análisis Desde el Individuo en Contexto Laboral. Psykhe, 25(1). doi: http://dx.doi.org/10.7764/psykhe.251733.spa
dc.relation.referencesTHOMAS-KILMANN. (2020). Instrumentos de modelo de conflicto.StudDocu: https://www.studocu.com/cl/document/universidad-central-de-chile/habilidadesexpresivas/instrumento-thomas-kilmann-de-modos-de-conflicto/10131791spa
dc.relation.referencesTorres , J. (2020). Definición de Comunicación según 5 Autores. https://www.lifeder.com/definicion-comunicacion-autores/spa
dc.relation.referencesTahajuddin. S. (2020). The Employees’ Organizational Commitment Impact on Organizational Change –The Introduction of New Work Strategy. International Journal of Research in Engineering, Science and Management Volume-3, Issue12, December-2020 https://www.journals.resaim.com/ijresm/article/view/410/384spa
dc.relation.referencesVázquez Martínez, R., & Guadarrama Granados, J. d. (2001). El clima organizacional en una institución tecnológica de educación superior. https://www.redalyc.org/pdf/311/31103505.pdfspa
dc.relation.referencesWIKIDSCADI. (2020). Test de estilos de Conflicto de Thomas Kilmann.WIKIDSCADI: https://www.wikiscadi.com/test-de-estilos-de-conflicto-de-thomas-kilmann/spa
dc.publisher.programPsicología - Virtualspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadsspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Nombre:
5. Proyecto.pdf
Tamaño:
921.1Kb
Formato:
PDF
Ver/

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem