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Importancia de la capacitación en la atención al cliente

dc.contributor.advisorHernández Gualdrón, Diana Carolina
dc.contributor.authorDueñas Urrego, Jennifer
dc.contributor.authorMolina Izquierdo, Enid Andrea
dc.contributor.authorNeira Alzate, Robert José
dc.coverage.spatialBogotáspa
dc.coverage.temporalAgosto - Diciembre 2021spa
dc.date.accessioned2022-04-26T14:36:54Z
dc.date.available2022-04-26T14:36:54Z
dc.date.issued2021-12-08
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10823/6472
dc.description.abstractEn este trabajo se realizó la revisión documental sobre cómo influye la participación en actividades de capacitación en la calidad de la atención al cliente, teniendo en cuenta que es un tema que día a día evalúa el servicio que tienen las empresas, además de reconocer que es un factor de gran importancia para el desarrollo y estabilidad de las empresas a nivel nacional e internacional. Adicional se da a conocer teorías e investigaciones que en el transcurso de los años y mediante la detección de necesidades se han realizado con el objetivo de brindar a las empresas y sus colaboradores la importancia de tener dentro de sus proyecciones y planes empresariales la formación en cada uno de los temas y áreas que competen en la prestación de su servicio y/ producto al mercado.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.titleImportancia de la capacitación en la atención al clientespa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.title.translatedImportance of customer service trainingspa
dc.subject.proposalAtención al clientespa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalCapacitaciónspa
dc.subject.proposalFormaciónspa
dc.subject.lembFormación profesionalspa
dc.subject.lembIndustriaspa
dc.subject.lembTrabajadoresspa
dc.description.abstractenglishIn this work, a documentary review was carried out on how participation in training activities influences the quality of customer service, taking into account that it is a topic that day by day evaluates the service that companies have, in addition to recognizing that it is a factor of great importance for the development and stability of companies at a national and international level. In addition, theories and research are disclosed that over the years and through the detection of needs have been carried out with the aim of providing companies and their collaborators with the importance of having training in each project within their projections and business plans. one of the topics and areas that compete in providing your service and/or product to the market.spa
dc.subject.keywordsCustomer Supportspa
dc.subject.keywordsQualityspa
dc.subject.keywordsTrainingspa
dc.subject.keywordsTrainingspa
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dc.publisher.programPsicología - Virtualspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.facultyFacultad de Sociedad, Cultura y Creatividadsspa
dc.identifier.instnameinstname:Politécnico Grancolombianospa
dc.identifier.reponamereponame:Alejandría Repositorio Comunidadspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.repourlrepourl:http://alejandria.poligran.edu.cospa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/draftspa


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